在线客服系统在很多行业都有应用，例如电商、教育、旅游等，企业在选择客服系统时往往会考虑客服系统的功能是否全面，在这点上有着较高要求。综合在线客服案例来看，...

    一、全渠道接入——满足不同用户需求       现在市场上的热门的平台渠道较多，这就需要客服系统能够支持多种渠道平台统一接入，便于企业...

一、联络中心坐席联络中心的坐席可以分为两类，一类是专门处理呼入业务的坐席，一类是专门处理呼出业务的坐席，也就是外呼坐席或营销坐席。它们虽然是联络中心系统工作的主角，但各自...

现在许多呼叫中心系统厂商会提供系统的免费试用，比如可以让企业免费试用呼叫中心系统7天等。这些免费版的呼叫中心系统与付费版的是有区别的，但是该有的呼叫中心系统功能还是有的。...

媒体行业除了自身对信息的主动获取之外，对于他人提供的新闻线索等信息也是需要能够及时获取的。因此，现在许多媒体都开设了自己的呼叫热线，主要用来收集信息。下面我们就来介绍媒体...

客服呼叫中心是以客户服务为核心的客服呼叫系统，而目前主流的客户呼叫系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能，同时支持接入微博/微信公众号渠道，真正实现...

当一个客户进入在线平台选择与客服进行会话时，他首先遇到的就是在线客服系统的访客接待功能，多数企业会选择客服机器人+人工坐席来服务客户，如果客服机器人无法解决客户问题，系统...

智能质检是相对于传统的呼叫中心质检而言的，是呼叫系统的基本功能之一，也是较为重要的一部分，那么它是什么，如何运作的呢？首先，传统质检完全依赖于人工，常用的方式有录音抽测（...

如今随着人们对保险的意识增强，购买保险的需求也在增加，保险公司的客服人员每天要接听大量的客户电话。保险公司呼叫中心也需要从单一的电话模式转向更丰富的多渠道模式。下面我们就...

随着经济发展和企业服务意识的增强，客户服务质量很大程度上影响着客户去留，越来越多的企业选择搭建呼叫中心电话系统来提高客服效率与客户满意度，与传统电话客服相比，呼叫中心电话...