TMJInc.在日本经营着一家呼叫中心，并且采用了Verint提供的Impact360语音分析软件。Impact360采用实用的情报来了解客户打电话的原因语音分析Impact360语音分析使企业能够记录来电数据并且搜索客户...

    霍金曾说过：“在我的一生中，我见证了社会深刻的变化。其中最深刻的，同时也是对人类影响与日俱增的变化，是人工智能的崛起。”在人工智能迅猛发展的过程中，...

“您好，为保证服务质量，您的通话可能被录音。”为查手机套餐而打客服电话时，听到电话里的这句话总是有点怪怪的。（你确定我不是因为给侯亮平打举报电话而录音？）通话录音如...

随着客服呼叫技术也在这些年不断的改革更新，目前云客服呼叫系统能够将服务器架设在云端，将传统电话、移动电话、在线客服、邮件短信等多种通讯方式集成在一个系统当中，这类方式不仅...

呼叫中心的发展导致了原先单纯的划分方式出现了不同的标准，在实际的工作中，由于概念标准的不统一，出现过比较大的误解。无论是营运选择模式，还是IT提供布署的技术建议、还是财务部...

当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为“新新客服...

以语音识别为基础的各种应用，由于准确率技术上的突破，结合大数据库应用，已成为目前金融，保险，政府及个大企业的关注重点。新应用利用语音转文字及文本分析系统，自动检测通话或录...

呼叫中心客服系统对于企业来说，工作效率是人工的三倍之多，成本是人工成本的30%左右，为企业每年节约费用支出70%左右，所以很多企业需要寻找呼叫中心客服系统，那么该如何挑选呼叫中心...

2020年的疫情下，许多企业都选择了远程办公模式，这也给企业的呼叫中心带来了新的挑战。在这种形势下，企业也在思考，远程办公如何才能高效呼叫中心的工作呢？这时候手机app呼叫中心就...

前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快...