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与呼叫中心整合的运维管理平台解决方案

与呼叫中心整合的运维管理平台解决方案

前言近十年来,数据中心的建设也经历了传统的分散式数据中心向大集中数据中心、云数据中心阶段发展,而数据中心在不同发展阶段的技术特性与管理特性也决定了数据中心运营管理模式的变...

联信志诚 09-27
如何建立呼叫中心的精细化管理体系

如何建立呼叫中心的精细化管理体系

叫中心在建设初期最经常关注的是接通率和客户满意度两个指标。大部分管理者会发现随着规模的扩大和人员的增多,接通率的持续上升,带动了客户满意度的提升;但是到了一定阶段之后,就...

联信志诚 09-23
质量管理是呼叫中心核心竞争力

质量管理是呼叫中心核心竞争力

现代呼叫中心是一种集语音技术,呼叫系统集成技术,智能信息处理技术为一体的多功能,综合性服务系统。是通讯服务业务的扩展和延伸;是商界健全现代客户关系管理系统,开拓市场,沟通...

联信志诚 09-16
解码亚洲最大呼叫中心:携程人性化管理带来好服务

解码亚洲最大呼叫中心:携程人性化管理带来好服务

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基...

联信志诚 09-16
微呼叫中心操作管理便捷

微呼叫中心操作管理便捷

“微呼叫中心”从企业刚需的角度出发,真正为中小微企业量身定做的通信型产品,“微呼叫中心”的出现,使企业改变了对于之前的所有呼叫中心的观念与看法,简单易用、自助...

联信志诚 09-15
没有比较好用的销售管理软件,能防止员工私下损害公司利益?

没有比较好用的销售管理软件,能防止员工私下损害公司利益?

    随着互联网的发展,员工用私人手机跟客户沟通已经不太适用。企业为了规范员工工作时的行为规范,同时提升企业工作形象开始选择工作手机。工作手机一般可以防止员工飞...

联信志诚 09-13
网站客服系统客服管理功能介绍及选购攻略

网站客服系统客服管理功能介绍及选购攻略

当一个客户进入在线平台选择与客服进行会话时,他首先遇到的就是在线客服系统的访客接待功能,多数企业会选择客服机器人+人工坐席来服务客户,如果客服机器人无法解决客户问题,系统...

联信志诚 09-08
呼叫中心运营管理工作的一些心得

呼叫中心运营管理工作的一些心得

呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业,从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着“用工荒”的愈演愈烈,人员的招募与留存问题成为行业...

联信志诚 09-01
呼叫中心的现场如何管理?

呼叫中心的现场如何管理?

呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理,一方面要解决遵时问题,监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外,还要随时监控话务量的变化,在出现话务异动时及时响应。遵时管理为...

联信志诚 08-28
让知识回归一线客服—浅谈呼叫中心的知识管理

让知识回归一线客服—浅谈呼叫中心的知识管理

在企业或组织内部,知识库系统是知识管理的平台和实现工具,承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部,知识库系统更是被定义为核心支撑系统,在一家上规模的成熟呼...

联信志诚 08-28
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