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自来水客户服务中心(呼叫中心)系统解决方案

自来水客户服务中心(呼叫中心)系统解决方案

自来水公司每天都要面对广大市民大量的报修、咨询、投诉等业务,通过建立客户服务呼叫中心系统可以为用户提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务。建立供水客户服务信息平台的宗旨是...

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联信志诚 12-29
12345政府热线呼叫中心智能客服解决方案

12345政府热线呼叫中心智能客服解决方案

一、背景需求我国各地各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线,方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求,但同时也存在着服务热线过多,不方便记忆;职能交叉,...

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联信志诚 12-29
衡量呼叫中心客服绩效通话长度是最差方式

衡量呼叫中心客服绩效通话长度是最差方式

长久以来,实务工作人员和专家一直在争论,哪个指标最适合用来评量服务组织的绩效。最有效的是顾客满意度、净推荐者分数(netpromoterscore)、顾客努力值(customereffortscore),还是其他指标...

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联信志诚 12-29
呼叫联络中心如何成功地处理投诉呼叫

呼叫联络中心如何成功地处理投诉呼叫

解决冲突是一个呼叫中心的核心--无论它是一个技术问题,需要通过远程沟通,还是一个需要解释的新功能--找到一个和蔼可亲的解决问题方法是关键。电话投诉者是呼叫中心文化中不可避免的...

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联信志诚 12-29
让员工聊天成全渠道呼叫中心座席重要事情

让员工聊天成全渠道呼叫中心座席重要事情

建设强有力的写作队伍企业要实施新的流程来提高座席的写作能力,第一步是招聘很好的文字沟通者。目标听起来很简单,但“并不是我们中的很多人都是好写手,”Fluss说。衡量一个人...

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客服服务呼叫中心多少钱

客服服务呼叫中心多少钱

    企业要想给客户提供良好的服务,必须建立与用户进行直接沟通的渠道,呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段,已经在许多领域应用,而客户服务呼叫中心更加注重的是服...

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联信志诚 12-29
电话呼叫系统主要功能都有哪些?

电话呼叫系统主要功能都有哪些?

    呼叫中心主要可以分为通话和在线两部分,电话呼叫系统更加注重通话部分,包括呼入呼出,在公司的销售、售前以及售后等部门应用较多,不管是呼出还是呼入,就会涉及到...

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三个关键点揭秘智能质检是如何工作的?

三个关键点揭秘智能质检是如何工作的?

    目前很多公司的质检方式都是采用人工质检,常用的方式有录音抽测,质检员对坐席人员的通话录音进行抽样检测,另外一种就是即席检测,质检员现场抽查旁听,对座席人员...

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联信志诚 12-29
呼叫中心在教育行业是怎样应用的呢

呼叫中心在教育行业是怎样应用的呢

    随着教育政策的改革以及信息化时代下用户对线上和线下学习的需求增长,教育培训业发展迅猛,各类素质教育、职业技术、成人教育、英语学习、IT培训等教育培训机构层出...

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呼叫中心在售后场景是如何发挥作用的

呼叫中心在售后场景是如何发挥作用的

    售后场景是呼叫中心系统主要应用的工作场景之一,本质是处理用户反馈问题,呼叫系统的核心基础功能如IVR语音导航、排队、录音、转接等都是售后场景需要用到的,除此之...

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