如何分辨呼叫中心系统的好坏？

随着社会的不断发展，越来越多的企业开始使用到呼叫中心系统，但是很多企业对于呼叫中心系统并不是很了解，不知道如何去分辨呼叫中心系统的好坏。如果呼叫中心系统选择不好，则能够直接影响到企业的电话销售以及电话客户服务。那么，如何分辨呼叫中心系统的好坏呢？可以从以下几点进行判断。

如何分辨呼叫中心系统的好坏？

1、呼叫中心系统的功能

一般来说好的呼叫中心系统都会有很多功能，虽然企业不会运用到所有的功能，但是基本核心功能是必须要具备到的。比如自动话务分配、自动应答系统、知识库、CRM客户管理、录音功能、统计报表等。我们在选择呼叫中心系统的时候，可以根据企业的实际需要来进行选择，只有功能符合企业的需求，对企业来说才算得上是好的呼叫中心系统。

2、呼叫中心系统的稳定性

如果企业在使用呼叫中心系统过程当中稳定性出现问题，那么则会影响销售和客服工作，甚至是影响企业形象。其实我们想要判断呼叫中心系统是否稳定也是非常简单的，可以在进行系统试用时来进行观察，比如，高峰期是否出现死机、日常通话是否卡断、是否能够正常的呼入呼出、存储的数据是否存在丢失等等。如果在呼叫中心系统在试用当中并没有出现以上这些情况，可以说明这是一个稳定性很好的呼叫中心系统，企业能够正常使用。

3、呼叫中心系统厂商的实力

不管什么产品我们更愿意选择大品牌、大厂商，呼叫中心系统也不例外。一般来说系统厂商实力越强，他们的呼叫中心系统稳定性就越高，后期的系统更新维护服务就更为方便，解决问题就更为及时。建议企业在进行选择的时候，可以尽可能的选择实力比较强的厂商和口碑良好的厂商。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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