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在线客服与呼叫中心的整合

在线客服与呼叫中心的整合

如今电子商务迅猛发展,新生代的消费群体也越来越习惯使用在线咨询与企业进行沟通,这对企业尤其是线上业务与线下业务并重甚至以在线业务为主的企业是个非常大的挑战,在线业务数据与...

标签: 在线客服 
联信志诚 11-29
呼叫中心产品介绍

呼叫中心产品介绍

1.AKUP艾克国际(AKUP)来自美国,它的CallCenter解决方案名为eNterprisel,其组成有:(1)CTWeb,在线即时服务及营销系统。CTWeb可实时捕捉网页上客户要求服务的信息,将客户浏览网页的记录提供给服务人员...

标签: 呼叫中心 
联信志诚 11-29
金融行业如何使用智能外呼系统?

金融行业如何使用智能外呼系统?

许多金融行业的企业都已经开始使用智能外呼系统,智能外呼系统可以帮助金融行业提高电销人员的工作效率,那么,金融行业如何使用智能外呼系统呢,下面小编就来详细的进行介绍。一、金...

联信志诚 11-29
呼叫中心的设计和实现

呼叫中心的设计和实现

一、呼叫中心关键技术一个完整的呼叫中心,一般由PBX(程控交换机)、ACD(自动呼叫分配)交换机、IVR(交互式语音应答)系统、CTI(计算机电话呼叫中心集成)系统、数据库系统、呼叫管理...

标签: 呼叫中心 
联信志诚 11-29
快消行业客服呼叫中心解决方案

快消行业客服呼叫中心解决方案

    现在客服呼叫中心已经在许多领域得到了应用,快消企业在搭建自己的客服系统时会面临着坐席工作效率低、面对投诉客服工作难以考核等问题,因此针对这类难点问题,今天...

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呼叫中心的应用

呼叫中心的应用

呼叫中心可广泛应用于电信、银行、证券、航空、商业、制造等各行业的CRM系统中。例如,建立电话呼叫中心银行服务中心,银行可以24小时为用户提供利率査询、转账、交费等交互式服务;应...

联信志诚 11-29
深圳呼叫中心价格是多少?

深圳呼叫中心价格是多少?

深圳企业想要建立一个呼叫中心现在是一件非常简单的事情,呼叫中心可以帮助企业批量外呼,节省人力成本。那么,深圳呼叫中心价格是多少呢,下面我们就来详细的介绍。一、深圳呼叫中心...

联信志诚 11-29
呼叫中心的发展历史及新趋势

呼叫中心的发展历史及新趋势

呼叫中心源于30年前的民航业。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话呼叫中心,由业主集中相关的业务代表处理各和咨询和投诉,后来逐渐发展为各行各业为客户提供服务的重要另式。这种...

标签: 呼叫中心 
联信志诚 11-29
云呼叫中心有什么优势

云呼叫中心有什么优势

    云呼叫中心在很多行业都被广泛应用,为企业成立客服中心提供平台支撑,但很多企业对于云呼叫中心的优势有哪些,企业是否适合使用不是很了解,本文就云呼叫中心的优势...

联信志诚 11-29
客户户服务中心概述

客户户服务中心概述

客户服务中心是企业为实现低成本、高效率、高质量的服务而建立的客户服务机构。许多企业一般都有这样的特点:一方面企业为客户提供了多种多样的服务;另一方面客户与客户之间有比较大...

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深圳呼叫中心系统有哪些优势?

深圳呼叫中心系统有哪些优势?

现在许多在深圳的公司都已经使用呼叫中心系统来做全国的电话营销,使用呼叫中心系统可以为深圳的企业节约人力,提高营销效率。那么,深圳呼叫中心系统有哪些优势呢,下面小编就来详细...

联信志诚 11-29
呼叫中心的组织结构和相关法律法规

呼叫中心的组织结构和相关法律法规

呼叫中心的金字塔组织根据日本经济产业省(2003年)和RickTelecom(2005年)的实际调查,如果以呼叫中心规模来划分(包含呼入和外呼两方面)的话,拥有50个坐席以下的中小型规模呼叫中心占了...

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企业自建呼入型呼叫中心,如何选择硬件设备与线路方案?

企业自建呼入型呼叫中心,如何选择硬件设备与线路方案?

    有些企业在搭建呼叫中心时会特别注重数据安全或者企业性质要求一般会选择自建呼叫中心,也就是本地部署,包括软件开发、硬件设备以及外线接入这些都是需要企业考虑并...

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现代呼叫中心

现代呼叫中心

在商业语音环境中呼叫中心正好与电话推销相反。电话推销向外拨打大量的电话试图提供产品和服务,或者开拓业务。而呼叫中心是接听大量的电话试图销售产品和提供服务,或者维持业务。为...

标签: 呼叫中心 
联信志诚 11-29
智能外呼系统应该具备哪些要素?

智能外呼系统应该具备哪些要素?

随着科技的发展,越来越多的电话外呼系统引入了人工智能和语音识别技术,升级为智能外呼系统。企业在选择智能外呼系统时一定要擦亮双眼,那么,智能外呼系统应该具备哪些要素,接下来...

标签: 呼叫中心 
联信志诚 11-29
呼叫中心中AI的应用

呼叫中心中AI的应用

电话机器人作为典型的电话AI应用,为呼叫中心带来以下几个方面的好处:1)帮助呼叫中心节省大量人力,在人力成本居高不下的今天尤其重要;2)从客户角度来看,避免了传统的多级语音菜...

联信志诚 11-29
为什么企业电话营销需要使用智能外呼系统?

为什么企业电话营销需要使用智能外呼系统?

在企业的营销策略中,通过电话销售是最常见的获客渠道,同时也是非常重要的。而随着AI技术的发展,智能外呼系统成为了企业电话营销的重要武器。那么,为什么企业电话营销需要使用智能...

标签: 呼叫中心 
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浅谈呼叫中心绩效管理的特点及应用架构

在呼叫中心行业,绩效管理可以促进质量管理。组织绩效可以表现为数量和质量两个方面。服务质量、服务水平已经成为呼叫中心绩效的一个重要方面,质量管理已经成为人们关注的热点。Ka...

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呼叫中心自2004年后大致分为六大阶段

呼叫中心自2004年后大致分为六大阶段

呼叫中心作为新生事物在中国开始发展之初,由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素,呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设为主,同...

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智能外呼系统如何改变保险公司电销?

智能外呼系统如何改变保险公司电销?

随着国情的改变,现在人们对于保险的观念正在改变,对于保险的需求也越来越多。为了快速的获得客户,保险公司对于外呼的需求非常大。那么,智能外呼系统如何改变保险公司电销呢,下面...

标签: 呼叫中心 
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