历经几代的革新，现在的智能客服在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学习等方面都进步明显，已经逐渐走进了大众生活中。而未来，据权威机构的预测显示，到20...

2019年初，国家统计局最新发布的人口统计数据：2018年末，我国60周岁及以上人口24949万人，占总人口的17.9%。 随着社会老年人口增长速度加快、老年人高龄化趋势加强和家庭空巢化问题突显...

　　　　为进一步加强和完善证券账户非现场开户管理工作，经中国证监会批准，中国结算于2月9日发布了新修订的《证券账户非现场开户实施细则》。修订后的《实施细则》共7章31条，主要修...

　　·MyComm CSM客服管理系统——随时按需调整 满足个性化定制　　·呼叫中心系统运营成功的关键在于拥有一套适合企业管理制度和流程的客户服务管理应用系统　　产品概述　　MyCommCSM客服管...

　　以客户为导向已经成为金融行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中...

　　　为什么选择全渠道？在当今竞争激烈的市场中，客户期望获得全渠道和多渠道的体验。尽管许多公司提供多渠道的体验，但很少有公司能获得真正的全渠道客户体验。随着我们生活中越来...

　　一年一度的"618大促"如期而至。近几年，"618大促"的火爆大家有目共睹。对于零售行业来说，一年一度的"618大促"是年中最重要的促销节点，也成为了众多电商平台群雄...

　　据英国线上零售商Very集团披露，该公司的客服机器人已成为客户服务参与的主要选择。据报道，Very的客服机器人每月应答约26.8万人，自2020年9月推出以来增长迅速。　　随着人工智能和自...

　　互联网行业是近年来我国发展较快、创造就业较多、对经济增长贡献较大的行业。随着互联网的发展，人们生活方式不断发生变化，呼叫中心除了传统的电话接入，微信、微博、webcall、短...

　　云呼叫中心，无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。　　产品概述　　MyComm CCC云呼叫中心是指基于云计算架...

召开远程会议，实现“面对面”的沟通;方便交流协作，提高工作效率;减少差旅费用，节约成本投入;开展内部培训，提高员工业务能力……然而，视频会议给你的，远不止这些。在镜头前微笑在...

占全部电话应答中30% - 40%或更多的IVR，是不是真的到了通过它来检验你处理呼叫效果的时候了?我们都在那里，打电话给一家公司，等待着被接入到队列当中，排在我们前面的是那些向客户服务...

今年以来，南京市人社局进一步加大投入，增强“三方通话”实时解答服务能力和工作效能，实现局“12333”与市“12345”实时联动，通过“三方通话”与来电群众实时进行在线沟通，第一时间...

以前经常会听到群众抱怨说，银行客服电话太难打通了，要么就是听半天语音导航也找不到需要的业务，导致银行客服中心经常收到客户的投诉。为了解决这些问题，银行智能客服已悄然问世，...

“这个键是拨号打电话用的，这个键是紧急求助用的。”来自海口市龙华区的阳光社区服务人员，手把手地在教83岁高龄的吴老使用中国电信配发的“一键通”专用手机。海口社区居家养老求助...

你或许会发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活。随着网...

伴随着互联网行业的蓬勃发展，客户获取信息的渠道越来越丰富，其消费观念也日趋成熟，对服务要求的标准也高于以往。MyComm助普华软件打造一个颠覆传统模式的全新呼叫中心，现在已经正式...

“我不知道投入多少坐席数量合适，想先把业务开展起来，后期根据企业规模逐步调整坐席数量，希望初期能在控制成本的基础上，马上投入使用呼叫中心。”MyComm托管式呼叫中心平台随时为您...

视频会议已经是很普遍的企业使用工具，但是我们公司尚未导入，我们是否有导入必要?当前世界经济衰退，商机稍纵即逝的大环境下，对国内的企业来说，与设立在对岸或国外的分公司沟通频...

　　如今，寻求更好、更直观的客户参与的公司正专注于所谓的高接触(high-touch)数字流程。"高接触"是一种专为更密集的客户交互而设计的商业模式，而低接触(low touch)则是最小的交互和...