产品解析丨MyComm CCC云呼叫中心

云呼叫中心，无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

产品概述

MyCommCCC云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

云呼叫中心端到端的呼叫中心云服务

产品优势

部署快捷

所有的系统已安装部署在云端的服务器上，企业交钱后即可开通相应的服务

初期投资低

无硬件投资，根据实际的需求租赁相应的服务，首期投资少

系统伸缩性强

可根据业务发展情况灵活的调整部署规模（但通常增加坐席较为方便，减少坐席需要根据合同在合约到期后处理）

免维护人员

所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责，企业本身无需安排专职人员负责

产品功能

服务型（呼入为主）

来电智能分配：支持坐席分组，按技能组排队，一个坐席可以属于一个或多个技能组

未接来电处理：未接来电进入排队，最终被人工坐席的电话回拨

来电弹屏：当来电时自动弹出电话工单登记，根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等

通话记录：坐席呼入、呼出的通话记录

自动语音导航：用户可自定义IVR自动语音导航流程

微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等

实时报表监控：系统汇总统计报表，坐席绩效统计报表，呼叫详单查询，客户满意度报表等

客户资料管理：客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫

销售型（外呼为主）

客户资料管理：客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫

监控功能：实时监控当前呼叫信息，如来电时间、主被叫号码、当前服务对象、通话时长等内容

外呼报表统计：可包含：呼入、进线、接听、呼出、满意度、服务水平、进线接听率、呼入时长、呼出时长等几十项统计指标

微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等

智能呼叫：外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，这个计算结果可以帮助调整系统外拨的决定。

高可靠性录音：坐席通话全程录音、检索、抽样、回放、下载和评分，支持自定义评分项

适用场景

业务需求变化快，对于系统的时效性有较高要求

坐席需求量较少，规划资金有限，不适宜自建

对业务发展规模无法准确预期，需要经常动态调整

企业人员较少，无法安排专职人员负责系统的运维

云呼叫中心独特的价值

优质线路

使用运营商的高质量中继线路，保证语音的质量和稳定性

双云平台双重保障

双平台（阿里云、联通云）容灾备份保障业务稳定，数据安全

多种呼入呼出方式

外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式；呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式

线性扩容能力

支持客户端和网关的无缝线性扩展

在线维护

在线远程维护和升级，不影响现有业务，保证服务质量

云呼叫中心特性

省心

0投入降低成本

号码/席座一站解决

随时随地增减坐席

精准

多渠道：电话、微信营销、客服类

任意选多种报表精准定位

专业

专业团队打造

7*24h专业服务

高稳定可靠性

高效

快速上线使用

录音随时调听

功能随时增加

关于联信志诚

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

咨询热线13363169127

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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