智能语音外呼系统让券商单向视频开户回访更高效

为进一步加强和完善证券账户非现场开户管理工作，经中国证监会批准，中国结算于2月9日发布了新修订的《证券账户非现场开户实施细则》。修订后的《实施细则》共7章31条，主要修订内容有：一是强化开户代理机构通过非现场方式办理证券账户业务的风控要求，细化非现场办理证券账户业务的流程，加强投资者身份识别。二是允许开户代理机构在加强合规管理和内部风控的前提下自主选择开户方式。

根据最新规则，允许开户代理机构在加强合规管理和风险控制的前提下，自主选择单、双向视频见证的非现场开户方式。这就意味着困扰券商数年的双向视频见证问题迎来突破，非现场开户单向视频验证正式全面放开，证券行业迎来重大利好。

与双向视频见证相比，单向视频见证开户不依赖员工在线见证，用户可实现7x24小时在线开户，服务连续性强；在开户高峰期能够避免视频见证排队等问题，缩短开户时间；此外，单向视频的录制更位简单、标准化，开户成功率更高。单向视频完成见证后，需要等待券商审核、复核及电话回访，账户才算成功开户。

《证券账户非现场开户实施细则》中明确规定了单、双向视频见证的非现场开户方式的回访要求，即"开户代理机构应当在证券账户开通使用前进行电话回访并保存回访记录。"

对于券商而言，单向视频见证在一定程度上节省了人力成本，但运营审核的压力与日俱增。但随着新开户用户蜂拥而至，需要越来越多的客服进行回访，这给券商客服中心带来了巨大压力，也增加了运营成本。

随着时代的发展，AI技术的运用越来越普遍了。传统的电话回访每天只能拨打200-300通电话，但智能语音外呼系统可实现无缝拨打，花相同时间可以呼出1000以上的数量，大幅减少客服人员手动外呼成本。智能语音外呼系统依托语音识别、语音合成等技术，外呼任务自动拨号，模拟真人跟客户进行内容交流，信息告知，并根据意向分级按需转接人工。

客户服务智能化是呼叫中心发展的必然趋势，MyComm智能客服AICC利用TTS、ASR和NLU/NLP技术等人工智能AI技术在客户服务中心系统中的应用，实现智能化客户服务功能，包括但不限于智能语音导航、智能语音外呼、AI文本机器人和智能录音质检。

MyComm智能语音外呼系统主要针对用户满意度调查、市场调查、电话营销、增值业务等业务的回访功能。管理人员可以随时对外拨情况进行监控，任务完成后，系统支持对外拨结果进行统计的功能，包括外拨流程结果统计和外拨实际结果统计等。

智能语音外呼系统在业务办理过程中同步提供全渠道、智能化客户回访服务，可通过机器人批量回访、人工或客户自助等方式完成回访过程，满足《证券账户非现场开户实施细则》中"开户代理机构应当在证券账户开通使用前进行电话回访并保存回访记录。"的合规要求。

Dialout主动外拨功能

由系统主动发起的呼叫服务称之为自动服务，又叫主动外拨。MyCommOBS根据外拨任务列表发起呼叫，呼叫类型可以是外呼一个自动语音流程，也可以是外呼一个传真，甚至可以外呼一封邮件。主动外呼成功的处理完全由接入层模块来实现，因此，主动服务主要是考虑其组织任务列表的功能。

MyCommOBS通过MyCommServer和ACD的控制与排队，实现外呼所需资源的占用、调配和控制。

主要功能：

·支持人工外呼、自动外呼和传真外呼，人工座席批量外拨时支持自动预拨号功能，即只有外拨成功后再转移到座席服务；

·支持E-mail主动回复；

·支持短消息主动回复；

·支持一次性、周期性(每年、每小时、每天、每周、每月)的外拨任务；

·支持自定义重播策略设置

·外拨任务在各个线路接入系统中的门限控制；

·外拨任务的服务类型门限控制；

·对外拨通道进行监控。

主要特点：

·MyCommOBS也是分布式软件系统，可运行在局域网内的任何一台主机上；

·开放主动外拨任务数据库结构表，支持自定义外拨业务。

流程说明：

1、系统将需要通知的外拨任务提交到自动外呼系统的外拨任务数据库中；

2、外拨模块定时扫描外拨任务表；

3、外拨模块发现有新任务，则提取外拨任务后向CTIServer发起电话外呼请求；

4、CTI控制软交换myswitch经VOIP网关呼出电话到PSTN；

5、用户接通后，转入当前任务指定的语音通知流程并播放对应的语音文件；

6、呼叫通知结果（成功、失败、失败原因）以及用户按键确认或者播放完毕确认的结果，更新到外拨任务数据库；

7、如转人工，则将用户电话转接到呼叫中心系统技能组排队转人工。

8、呼叫中心系统人工坐席接听后，可以根据主叫号码查询自动外呼系统或催收催缴系统对应的客户及通知信息；

9、所有呼叫记录、业务数据、外呼结果都记录在数据库中以便统一分析。

10、检查外拨尝试次数是否超过允许的次数。如果超过，将外拨任务记录转至历史记录，外拨任务失败。否则，进入9；

11、根据外拨重试选项，设置重新尝试外拨的时间，等待下次执行。

结合MyComm智能客服系统、IVR自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术保证随时随地、7*24小时全天候为客户提供服务，保障券商线上各类服务支持。

关于联信志诚（MyComm）

联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

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关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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