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呼叫中心系统可以接入哪些号码?

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呼叫中心系统自出现以来已经历了几次典型的产品升级和更新迭代,现在许多行业都离不开呼叫中心系统,是各类企业为客户提供电话热线服务必不可少的系统。既然是用于电话热线服务,那么,呼叫中心系统可以接入哪些号码呢,下面我们就来进行介绍。

呼叫中心系统素材图

一、什么是呼叫中心系统?

呼叫中心系统是由硬件和软件组成的,硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件。一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分:线路硬件部分、呼叫中心服务(应用)和对应呼叫中心的业务系统(应用)。

二、呼叫中心系统可以接入哪些号码?

1、400号码

400号码长达10位,是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可,简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费,只收取本地市话费,使得用户拨打企业电话的意愿更强。

2、800号码

全称为国际国内受话人集中付费业务,与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构,均可使用这个号码作为统一的号码。800号码的主要特征是由被叫方(也就是拥有800号码的企业)集中支付电话费用,而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿,但也显著提升了企业的话费成本,所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。

3、1或9开头的短号码

可以用来作为接入号,还需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。

4、固定电话

不管是企业固话还是家庭固话都可以当做企业呼叫中心的接入号码,可以直接绑定呼叫中心系统接入使用。

5、手机号码

除了固话,一些企业还会用手机号作为宣传号码,当然呼叫中心系统也是能够支持手机号接入,可以通过设备转换为有形的电话线路。手机号提高用户的拨打率,因为用户认为个人手机,接通率肯定高。不过还是需要看企业具体什么目的,毕竟手机号作为宣传方式,会让用户认为不够专业。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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