快递物流行业如何选择呼叫中心系统

    随着互联网的发展，物流配送行业已经是现如今最热门的行业之一，物流公司快速的发展需要借助成熟的呼叫中心系统的帮助。选择呼叫中心系统时，需要了解行业的痛点，看呼叫中心厂商都有哪些解决方案。

    一、行业痛点

       1.咨询渠道多，来源复杂及咨询量大，人力成本不断攀升。

       2.物流快递企业系统和快递面单上都能查询到客户电话信息，配送过程中容易造成客户信息泄露，引发诈骗的风险。

       3.物流快递企业网点分散，拥有大量的代理和加盟商，管理难度大，服务效率和质量难以保障，造成纠纷影响企业品牌形象。

       综上所述，为题主推荐联信志诚云客服系统，合力有着近20年的案例经验积累能够准确抓取客户功能需求，并不会一味地叠加需求，而是为客户制定合适且性价比高的解决方案。
 

    二、解决方案

       1.多渠道统一管理

       为企业统一建设服务平台，满足物流快递企业客服中心大规模集中部署或分布式部署需求，多渠道统一管理，保证服务稳定，实现一个平台处理所有客户信息咨询。

       2.智能机器人在线，提升客服效率

       融合自助服务、机器人客服、人工客服，深度集成查件、寄件、改址、查网点、服务工单等典型快递物流业务，更快一步连接客户。

       3.降低客户信息泄露风险

       可设置信息查看的权限，隐藏客户电话，基于中间号码进行通讯，实现通话双方真实号码隐藏，避免信息泄露。

       4.分布式部署
        
       借助IP与统一通信技术，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。

       联信志诚是呼叫中心行业的老牌服务商，快递物流行业的合作客户有中国邮政、闪送、韵达快递、德邦快递等，产品和服务都值得信赖。

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关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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