小企业适用哪种在线客服系统？

现在许多大型企业为了抓住客户，都会为客户提供更好的服务，这时候他们都会建设自己的在线客服系统，为了能提高自己的客户服务质量。但是对于小企业来说，本身竞争力不够，因此就更想提高自己的服务质量，但是又没有资金支持建设在线客服系统。那么，怎么办呢，小企业适用哪种在线客服系统呢，下面我们就来详细介绍。

一、小企业适用哪种在线客服系统？

对于小企业来说，自己建设在线客服系统肯定是不划算的，前期对于硬件和软件的投入成本过大。因此小企业适合SaaS模式的在线客服系统，现在市场上主流的就是基于云技术的在线客服系统，由系统服务商提供一个云平台，小企业只需要租用云平台上的坐席即可。对于小企业来说，客服人员比较少，因此租用坐席数量基本在10个左右，每年的费用在2万元左右，相比其他建设在线客服系统的方式来说要便宜的多，而且2万元对于所有企业来说都是可以负担的起的。

二、小企业如何挑选在线客服系统？

1、确认企业需求和座席数量

小企业使用在线客服系统除了用于售后服务之外，也会用于售前营销，因此选择的在线客服系统需要除了直接售后的被动服务之外，对于售前的主动营销也要支持，比如支持系统自动发送产品信息、自动提醒客户有新产品上线等。除此之外，企业要确认需要租用的坐席数量，一般是坐席与客服人员的比例为1：3，如果企业有30个客服人员，那么租用10个坐席就够了，这样就完全可以支持提供7*24小时的服务了。

2、选择服务商

小企业在确认自己的需求和座席数量之后，就可以着手寻找靠谱的服务商。这时候就需要企业多了解了解在线客服系统这个行业，看看行业中有哪些知名的企业，哪些口碑不错，使用的用户也多。而且还要看看服务商过往的成功案例，看看他们是怎么提供服务的。由于中小企业选择的是云模式下的在线客服系统，因此还要重点了解服务商的售后服务怎么样，一定要售后服务团队是否配备到位，售后服务方式是否符合自己的需求。

总结：

以上就是关于“小企业适用哪种在线客服系统？”的相关介绍，作为小企业来说，云模式在线客服系统是比较好的选择，不会占用太多的预算，基本上所有企业都能负担得起这部分费用。而且云模式在线客服系统后期的升级维护是服务商进行，小企业也不用过多的担心自己没有相关的专业人员来进行维护。

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