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自建呼叫中心和外包呼叫中心差异在哪里?

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现在,很多的公司为了可以给用户带来更加良好的体验,大多都是会选择搭建呼叫中心来为顾客带来更好的服务,提高公司客户的服务效率。目前一些公司采用的是自建或者外包的方式来搭建呼叫中心,那么,自建呼叫中心和外包呼叫中心差异在哪里呢,下面我们就来详细介绍。

呼叫中心素材图

自建呼叫中心和外包呼叫中心差异在哪里?

1、自建呼叫中心的优缺点

自建呼叫中心的模式是公司组建自己的呼叫中心团队,从最开始的软硬件系统的采购,到中期的系统部署,再到后期的维护等整个环节都是企业来做。

优势:自建呼叫中心更具针对性,可以完全按照公司的需求来搭建,同时拥有线路稳定、通话质量高的优势,在数据安全上也有保障。

劣势:在投入成本上会比较高,同时在后期的维护费用上也较高,自建呼叫中心系统需要搭建的时间是比较长的,而且在可扩展性上相对较差。正是因为这些方面的原因,自建呼叫中心更加的适合那些资金充足、业务量比较大的公司,一般的中小型企业并不适合。

2、外包呼叫中心的优缺点

外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建设了,而是采用托管的服务方式,也就是说公司直接将呼叫中心整个业务外包给第三方,系统、场地、设备、人员都是由外包服务商负责管理。

优势:外包呼叫中心是最省事的方式,企业不需要搭建一系列的系统,也不用自己花时间招聘客服人员,只需要付钱给第三方服务商就可以了。

劣势:外包呼叫中心也存在一定的劣势,在试用外包的形式下,企业将所有的客户信息、业务信息都交给了外包商,这样就有可能会存在数据安全方面的问题,没有办法得到百分百的保障,同时在对客服人员进行管理方面也存在一些问题,难以实时监控工作进度。

总结:

以上就是关于“自建呼叫中心和外包呼叫中心差异在哪里?”的相关介绍,自建呼叫中心和外包呼叫中心差异大概就如此了,各有各的优缺点,在进行选择的时候可以结合自身情况,从而选择合适自己的类型。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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