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智能客服系统在营销中的应用

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    如今,智能客服系统在企业营销中的应用越来越广泛,而且除了售前的咨询服务,主动营销现在也变成企业客服中心工作的重点之一。针对主动营销,联信志诚智能客服为企业提供了从售前咨询、结合售前营销以及售后一整个流程的解决方案,那么其具体如何在企业营销中体验自己的优势呢?


智能客服系统


   (一)主动营销,先进的AI技术与大数据支持


       联信志诚客服系统为营销型企业提供了主动营销功能:主动营销主要就是企业主动去与客户沟通,来推广自己的产品以及服务。功能包括对访客强制发起聊天等,即当客户来访企业官方界面,系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通,或是通过自动回复给客户发送产品信息,从而达到主动推销的目的,来提高企业访客转化率。而标准的数据统计分析包括对客服服务、客户习惯语言或行为等方面来为企业的营销工作提供数据支持,便于企业制定更加个性化的的工作调整。


   (二)细分目标群众,智能标签方便客户管理


       除了主动营销,联信志诚客服系统在访客日常接待部分也能实时记录服务信息,包括访客的来源、访客活跃区域、消费行为等等来对客户进行一个类型划分,例如潜在客户、新访客、忠实客户等等,为每个客户打上标签,这样当访客二次来访客服可以快速看到客户类型,从而对其提供针对性的服务,提高访客留存率。而在传统的客服系统中,大部分的客户类型需要人工去进行分析,统计并且进行管理,对企业来讲人工成本是非常高的,而现在通过智能AI技术,能够减少大部分的客服工作量,让客服人员可以投入到效益跟高的服务工作中。


   (三)整合访客渠道信息,有效调整营销策略


       联信志诚客服系统在客服服务中,还有一个突出的亮点就是其支持全渠道的覆盖,为访客提供范围更广的渠道支持,并且企业可以整合各个渠道的访客信息,同步保存在一个系统当中。在日常接待中,企业客服可以关注不同渠道平台的访客行为、例如每日平台的点击率,访客人数,访问时长等数据。通过智能分析,从人数变化以及在线时长等生成一张标准化的数据报表,方便企业去整理在用户中最热门的平台渠道,访问最多的页面、以及产品等等,从而挖掘出客户最喜爱的页面、需求量最大的产品以及更深的潜在需求,便于企业去试试调整自己的营销策略,抓住更多的潜在客户。

       不同于售前咨询,主动营销的目的是提高访客转化率,同时也是营销客服的核心业务目标,不同于传统的客服中心,联信志诚智能客服的优势主要体现在更智能化的AI技术以及大数据支持上,通过人工智能来为企业提供更便捷的服务模式,减少人工客服成本,最大程度的提高客服转化率以及营销效果。




-THEEND-



关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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