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常见的在线客服机器人应用场景有很多，如微信、QQ群聊天、电商售后客服、服务处理界面业务指导等。在线客服机器人实现识别关键词。
在需要客户服务接待或问题解答的情况下，自动根据用户前一句提问的意图，自动给出正确答案以进行业务指导的自动聊天程序。
市场上大量的在线客服机器人回答问题的判断逻辑都是以关键词为基础的，如果是在没有话术库的情况下，就需要客服人员进行关键词预设，比如“多少钱”这一关键词，设置价格、多少钱等字眼来匹配，启动时自动回复预设置的关于多少钱的内容。
联信志诚在线客服机器人，基于nlp自然语言处理的AI算法，使得客服机器人的会话判断方式主要是根据用户意图识别访问意图，并通过检索海量知识图谱的话术回复。
在线客服机器人一般用于qq、微信、商品售后咨询、服务类业务处理流程引导等多种场景，下面举一个实际应用的例子。
对于夜间无人值班的企业网站，因为获得的成本比较低，所以很多企业在晚上也会投放竞价关键词。但是由于缺乏人工客服的在线引导，使得用户的主动留联概率很低。在线客服机器人则会像真人一样对夜间咨询客服进行接待解答，当来访者展示信息内容的意图时，智能机器人会以给来访者发送图片案例等为理由，引导来访者留下联系方式。
在客服接待中，在线客服机器人的价值有两点，一是解答客户疑问，二是让客户留下联系方式，以便后续人工客服或销售跟进。采用传统关键字判断机制，机器人不能识别访客意图，问话方式稍有改变，也不会使访客产生沟通欲望，许多情况下只是用来处理一些机械的聊天或售后场景。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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