电话智能客服机器人如何为企业服务

“你是一个聪明的客服吗？“”我是机器人小兰。如果您需要手动服务，请说‘转到手动’“我想买汽车保险”

“首先，您可以选择以下……其次，对于其他车型，您可以……“谢谢，给我唱首歌”

进入企业的客服电话，都会有智能客服为您做出服务。您和电话智能客服机器人可能会有上述对话或更有趣的相互调情，我们已经听说了很多关于人工智能的知识，并且人工智能也普遍成为一种趋势。但是电话智能客服机器人是如何为我们服务的呢？

1、快速响应。

电话智能客服机器人根据语义分析、意图识别和智能反馈路径，服务器可以在1秒内快速响应客户，了解客户需求，在无障碍的通信环境解决问题。

2、日益壮大的“知识库”

电话智能客服机器人拥有庞大的知识基础和强大的学习能力。通过对问题和系统学习，不断补充知识库。

在服务过程中，及时逐一分析客户反馈，挖掘新的知识点，优化问题答案，剔除过时的知识点，确保知识库的有效性，然后向客户提供信息。

3、7*24全年在线

“人工坐席客服忙，请稍等”“我们的人工客服时间是8:00-20:00，请在服务时间内当我们急需客服帮助或终于有时间联系客服时，我们可能会无数次听到这样的客服回复。

而电话智能客服机器人则不会出现不在呼叫范围以外的问题。全年7*24小时的工作模式确保用户在发起咨询时能够立即得到回复。“避免在高峰时间排队等候人工客服，还可以克服非工作时间无法联系人工客服的麻烦，给客户带来更便捷的体验。”

4、解放人力，降低成本。

同时，电话智能客服机器人解放座席，有利于集中精力集中于优化用户。智能客服+人工配合的方式，不仅降低了公司成本，也为用户带来了省时省钱的体验。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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