智能客服机器人的功能包括哪些

智能客服机器人可以从服务提供商的角度上，以主动接听电话的形式，智能地为客户解决专业问题。智能客服机器人的推出，直接冲击了我国大中型企业普遍面临的管理难、成本高、效率低等难点。在以下内容中，我们将讨论企业智能客服机器人的选购标准。

一、回顾产品功能

1、语音通话功能

语音通话功能包括直播语音、多轮对话、支持中断等；

通过试听，您可以很好地了解语音通话功能。那么企业在试听中应该把握的重点是什么？

是小妹妹吗？她的声音甜美吗？不。是问一些奇怪的问题来验证机器人是否能流利地回答吗？两者都不清楚，试听机器人的本质是试听，换句话说，检查一下你能听懂话术库范围内的人的话吗。

如果不懂，为了保持通话过程的顺利进行，你能顺利“蒙混过关”过去吗，能否根据通话内容快速理解客户的意图，并对客户的语言做出适当的反应。

语义理解代表机器的认知水平，即思考和判断能力。自然语言处理，特别是对于一些数据容错能力较低的行业，如医疗行业，市场上能够达到的精度仍然不能满足要求。

2、记录分析功能

记录分析功能用于记录和分析通话内容。包括通话记录、通话时间、通话持续时间、客户分类、客户意向分类等

在这里，企业要注意客户分类是否详细或可定制，后台视觉界面是否友好，以及呼叫等信息的检索是否方便。

3、人机合作

智能客服机器人协作座席工作，需要做好人工客服工作，促进客服流程更加顺畅高效。这些功能包括手工传递、微信推送、辅助提示等功能。

4、个性化定制功能

包括独立于脚本的配置功能、独立于AI的培训功能、客户和来电意向标签定制功能等

特别是对于垂直行业，业务流程和细节会有很大的差异，会有很多不同的脚本。因此，脚本是否方便非常重要

5、检查产品的性能和质量

也许你的机器人不会让闹情绪，但你不能保证它不会让人生气，比如系统崩溃，比如卡慢，比如启动。

性能和质量确定智能客服机器人是否能够稳定、高效和准确地完成工作

您可以通过检查以下问题了解产品的性能和质量，例如：

–配置和部署方便吗？脚本配置是否易于操作？会话配置周期短吗？-有多少并发性？

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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