云呼叫中心系统的特点和功能

云呼叫中心系统最大的特点是“云”，它轻量级、更方便、更易于操作。

一、特点

1、协作工作

云呼叫中心系统的优势在于数据分析能力。借助云计算的虚拟化和灵活性，它可以跨区域协同工作在多个分发点集中管理，帮助客户节约成本和提高服务质量

逐点收集交互式过程数据和结果数据，结合分布式文件、内存和，数据库和计算技术，帮助企业细化客户画像

用户不局限于时间、地点、方式接入云呼叫中心系统，多点分布，集中管理，摆脱地域限制

2、低成本

云呼叫中心系统花费成本很少，不需要买设备。企业只需轻松打开服务即可访问。

3、建设周期短

无复杂网络拓扑，部署迅速，按需计费，管理方便。

4、强大的系统可扩展性

企业用户可以根据自己的业务状态和员工数量选择座位数量。

二、功能

来电智能弹出屏：客户在通话时可以轻松掌握客户信息，并对服务流程进行标记、传输和调度，真正实现席位的高效通话

IVR导航：轻松实现交互式语音应答流程。

智能路由精准服务：先识别回头客，先接待老客户。定制路由策略，更合理地安排代理的工作分配。

呼叫智能质检：根据预定义规则自动检测和匹配会话内容，并对每次通话进行智能质量实时检测

人工坐席监控：支持每次通话的实时监控，全面控制呼叫中心席位的工作。

云呼叫中心系统可以概括为：支持号码管理、线路监控、智能路由、软电话条、来电弹出屏、通话录音、，呼叫记录、呼叫转接工单、呼叫摘要、座位监控、IVR语音、客户肖像、回访计划、批量导入、呼叫技能组、呼叫智能质检呼叫智能分析、数据报告和其他N项功能。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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