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推荐好用的智能客服机器人

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推荐联信志诚平台。它们是市场上支持全渠道接入的客服系统。特别是在智能客服机器人的稳定性和智能性方面,它们有三项核心技术:

1、NLP:可以基于语义、词性、同义词扩展等基本词汇信息,将文本话语转化为机器可以量化理解的数据信息,使机器人自主进行深度学习。智能客服机器人基于NLP技术,可理解上下文含义,识别有效信息。

2、做出理解性回复,对话管理技术:主要应用意图识别和上下文处理能力,通过海量数据建立行业对话模型,准确定位每个意图,然后根据意图提取语言中的时隙信息,从而实现文本的信息提取和意图理解。智能客服机器人将顾客与坐席的对话记录导入数据库中,并根据设置好的快捷语,最终实现智能快速的回复。通过持续的意图识别和智能交互,我们可以依靠上下文处理生成全面的会话密钥信息,构建虚拟用户肖像,最终提供更准确有效的客户服务。

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3、知识地图:目前人工智能可简单分为感知智能和认知智能(涉及知识推理、因果分析等),知识地图是认知智能领域的主要技术之一。总之,它是一个由人类挖掘构建的大规模语义网络,涉及到知识的提取、融合、存储和推理应用的过程。智能客服机器人通过数据挖掘、信息处理、知识测量和图形绘制等手段展示了复杂的知识场,揭示了知识场的动态发展规律,为学科研究提供了实用而有价值的参考。构建知识地图,不同的文本知识可以通过地图的方式连接在一起,帮助智能客服提取话语中隐藏的关系和重要信息,帮助机器人做出更智能、更准确的答案。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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