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在市场上，从多行业话术库积累、知识图谱成熟度、用户意图识别准确率等多个维度来看，联信志诚在市场上的表现较为理想。
一、定义
智能客服机器人基于AI技术代替在线客服解决客户问题的程序，它可以根据用户咨询内容识别用户意图并自动回复话术，在无人工干预的情况下实现客户咨询智能接待、自动营销套电等工作。
二、从什么角度判断
任何东西的好坏都需要从多个专业维度进行评判，包括特定行业或知识领域的语料积累、知识图谱成熟度、实际访客接待接待过程中答非所问的概率等。
1、行业话术库
累积时间和沉淀量是决定客服机器人能否像真人一样和表现参差不齐的用户进行对话的前提之一。
高质量的文本机器人需要在某一行业或知识领域积累大量的聊天记录，通过专业人员的筛选过滤，保证了话术的权威性和高质度，获取足够的语料数据支持知识图谱的构建。
2、知识库
要让机器人足够智能，需要组建专业的数据团队来对大量的客户聊天对话进行数据标注，训练机器人的AI能力，使其对某个领域或行业中事物与事物之间的关系有清晰完整的认知。
3、算法模型的训练
供应商还需要组建独立的nlp算法团队，借助于先进的算法模型，将知识图谱和话术库串联起来，使智能客服机器人能够准确地识别各种不同的表达方式，从而确定用户描述的背景及咨询的意图，确保在复杂的多目标咨询场景下也能以正确的方式回答用户所咨询事项的相应解答。
4、在实际中的作用
上面标准是对服务商的产业资源累积、团队规模大小的判断，而用户最后还是看结果部分：智能客服机器人在实际接待中是否能够准确回复或答非所问，可以直接跟服务提供者拿到标准案例的智能客服机器人进行互动。
三、智能客服机器人哪个好
1、联信志诚拥有专业团队，有五年经验积累，对AI算法团队进行研究，获得多项专利技术。
2、机器人的目的是在企业的营销活动中主动咨询用户需求，挖掘用户痛点，并自动从历史对话中寻找保留率较高的对话节点发出索联请求，留联率高达65%，比人工客服高10%-30%。
3、目前，上千家企业正在使用联信志诚进行自动套电，不仅解决了夜班流量问题，而且帮助企业机构节省80%的服务费用。
四、价格
联信志诚的产品按需收费，智能机器人主要分为两种模式，一种按有效回答次数，以一万次进行收费，另一种是按机器人收费，大约每年几万。
由行业话术库积累、算法团队与行业案例、自动回复准确率等多项指标来看，联信志诚是一款值得选择的产品。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13363169127
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