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在线客服的软件_​得助智能亮相第五届华东峰会,共探数字发展新趋势

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2021年7月23日,由蔡波(中国)客户管理机构和客户观察联合主办的客户观察·2021(第五届)华东峰会在上海举行。作为华东地区规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会,本次峰会聚集了金融保险、电子商务新零售、医疗卫生、房地产、家居等众多行业的资深顾问、企业运营经理、新技术、新服务领域的资深专家,共同探讨数字化转型时期客户服务发展的新趋势。

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北京中关村科金科技有限公司(以下简称中关村科金)旗下的智能品牌亮相峰会,分享企业数字化转型的方向和路径,受到业界的广泛关注和好评。

 

会上,智能展示了云客户服务、云销售、云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人等新一代全场景智能服务平台,以及不同领域的细分场景、智能服务、智能营销等解决方案,帮助企业开放服务环节,降低成本,提高效率,加快营销服务的全面数字化升级。

 

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随着科学技术的进步,人工智能技术的应用越来越成熟,人机结合和数字化管理的智能客户服务已经成为未来发展的主题。如何通过智能工具实现数字化转型,无疑是实现弯道超车的核心突破口。特别是在后疫情阶段,智能应用和服务云成为数字智能时代的市场呼唤。

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随着人口红利优势的减弱和劳动力成本的不断上升,员工和提高效率已成为企业的共识。从技术层面、应用层面到产业链,利用人工智能技术,扩大服务触角,实现经营管理的全面升级,为企业发展提供新的机遇。

 

客户服务作为企业内部劳动密集型部门,是人力资源消耗最高的部门。只有提高智能应用程度,降低客户服务环节的劳动力成本,才能更好地发挥客户服务作为业务发展助推器的重要作用。

 

全场景智能服务

优化服务模式,深度赋能企业转型

基于智能数字服务基础,结合人工智能、云计算、CTI、大数据等前沿技术,面对大中小企事业单位设计可适用于营销、服务、协作等领域的综合智能云服务,满足企业服务数字化、业务生态、智能应用的多重发展需求。

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以云客户服务为例,通过深入挖掘各行业客户服务的痛点,构建以云呼叫中心、客户服务机器人、在线客户服务、智能订单、CRM管理为核心的云客户服务平台。通过全面的底层系统建设,完善客户服务流程,开放关键节点的数据连接,形成完整的服务体系,帮助解决大多数企业面临的渠道来源多、管理困难、服务效率低等问题,真正提高服务效率,促进销售转型。

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基于覆盖页面、小程序应用程序、微博等全渠道来源的统一管理和维护,降低渠道管理成本,减轻人工服务压力。凭借其优越的产品性能和综合服务能力,智能云客户服务解决方案已成功服务于零售电子商务、医疗、教育、金融等领域的领先企业,帮助企业建立售前接待、销售转型、用户管理到售后服务服务管理闭环,解决复杂的企业组织架构复杂、管理、管理等领域的龙头企业,帮助企业建立一站式服务结构、服务结构、管理。

此外,面对日益增加的劳动力成本,加强智能机器人的应用,用机器代替劳动力,全面实现成本降低和效率提高。基于语音合成、语义识别、人机对话等技术,帮助智能独立开发语音机器人和文本机器人,具有智能响应、多轮对话、智能中断、准确意图识别等优势,满足企业营销推广、咨询回访、问答、基本业务处理等需求,实现7*24h实时响应,日工作量是劳动力的三倍,有效提高整体工作效率。

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目前,智能交互产品链已成功帮助许多企业与客户建立服务桥梁,深入实现企业服务生态链,加快企业数字化转型,帮助企业快速应用商业环境变化。

 

在数字经济时代,企业服务已进入用户需求深度培育的下半年。以科技为驱动力提升客户服务能力,不断打磨以用户需求为中心的服务链,将成为企业降低成本、提高效率、完成数字智能转型的重要方向。
来源:https://www.scrmnews.com/2165.html

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