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智齿客服牵手快递新贵优速物流

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优速物流有限公司创建于2009年,是一家全国型网络快递、快运、物流企业。随着近年快递行业的格局变化,优速物流于2015年8月率先宣布差异化战略转型,将公司战略重心定位在单件3-50公斤的大包裹快递领域,与3公斤以下的快递红海市场形成有效区隔。也正是在这个市场战略的指引下,富士康、海尔、华为等一大批国际知名企业成为了优速的战略合作伙伴。优速正以蓬勃的发展速度,向着中国快递第一集团军迈进。

目前,优速物流已经在全国建立分拨中心80余个,拥有营业网点近4000家,员工50000余人,运输、派送车辆8800多台。业务遍布中国大陆各大省市及香港、澳门、台湾等地。

6月15日,优速物流宣布完成A轮3亿融资,该轮融资将根据“大包裹”战略匹配人才团队,构建全链路信息化、营运能力、网络覆盖能力,加快市场布局。适应企业发展阶段,也将为用户提供更高品质的需求对接和客户服务。优速物流之前的客户服务渠道只有电话,为了让服务方式更加多元,方便快捷地为客服提供服务,优速快递决定采用智齿的在线客服系统,在流量最多的官网接入在线客服系统窗口。

上线八个月的时间,智齿在线客服系统让优速物流的客服接待效率得到明显提升。优速物流采用“智能聊天机器人+人工在线客服”的工作形态,智能聊天机器人24小时在线快速响应,为到访用户提供全天候服务。不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案快速回复。据了解,在智能客服的辅助下每个在线客服日均接待量超过千名客户,显著提升了在线客服的接待效率。而机器人客服平均每天处理消息超过5000条,自动解决了80%的业务问题,很大程度上缓解了在线客服的沟通压力。

智齿客服服务了诸多物流领域客户,如转运四方、快货运、败欧洲、蓝犀牛、第e物流等知名品牌,具备了细分行业服务支持经验。
来源:https://www.sobot.com/blog/article/235/view.html

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