在线客服机器人“携手”客服系统的优势

在日常生活中我们会遇到很多问题，需要客观合理分析问题出现的原因，才能从根本出发找到问题解决的方案，就比如传统的呼叫中心，只能简单地接听拨打电话，人力资源浪费极大，那是否可将其优化成智能化、自主化的呼叫中心呢？首先我们需要根据优化的核心问题形成解决方案过程。

    一、呼叫中心优化方案的的形成过程

1、锁定优化问题的对象、及未来影响范围

2、锁定需要优化的原因

3、头脑风暴建议优化方案

4、分析此方案的可行力度

5、最终确定方案

6、进行费用预算

7、执行方案

8、后期进行跟踪，如有问题及时修改

9、回顾并归纳

程序员在优化呼叫中心过程中需要解决的问题主要包括：可接听顾客的咨询、倾听顾客的提议和举报、可自动电话转接、自主处理顾客订单，智能呼叫系统可解决顾客说出的服务要求，可自动地、智能地识别顾客的目的，且迅速完成各项业务的询问和处理，真正意义上地实现机器人与人的语音对话。

    二、优化后的呼叫中心机器人还有以下多项好处

1、该系统具备直接识别语音的功能，顾客可以直接用语音说出自己想要办理什么业务，比传统的IVR处理问题更快、更节省时间。

2、能大量地减少顾客业务咨询的时间，提升了顾客问题得到解决的效率，增强了顾客的服务体验感，提升了企业的服务口碑。

3、客服呼叫系统的自助式语音服务也大大减轻了座席的来电接听压力，帮助座席从机械的、繁琐的电话接听业务中解脱出来，从而投身于其他更有价值、更复杂的工作，帮助企业的绩效更上一层楼。

4、以往传统的顾客咨询热线都是通过按键选择需要的服务项目，顶多只能选择9个。但现在的语音识别技术，能听懂顾客说出的需求，所以能为顾客服务的项目也不局限于菜单上规定的内容。

得助智能的呼叫系统优化解决方案使用的是智能客服机器人+人工客服+顾客自助式服务的模式，机器人能自动语音识别顾客需求，区分顾客需求、对不能解答的顾客问题可自动转接到人工客服接待，以上都进一步体现了科技的强大，企业想要不被时代淘汰，就得紧跟其上，各行各业的企业们，赶紧将得助智能的智能化呼叫中心使用起来吧！
来源：https://www.scrmnews.com/3054.html