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智能客服领域新突破,智齿率先实现语音转文字“黑科技”

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如今社会发展如此之快,就像早高峰的地铁,推拉着每一个人前行,稍微打个盹,就可能会被生活节奏打得找不到北,“忙”似乎已经成为我们这代人的最大标签。在这样的时代背景下,“节约用户时间”对任何一家企业来说都至关重要。然而,在日常生活中,用户往往都会有不方便打字的时候,比如走路、开车、挤地铁时。这时候,语音功能就显得格外重要,它可以让用户便捷快速地咨询服务。然而,这对企业客服来说,却是一个烦恼,原因是:

1、信息获取费时间

据统计,阅读100个字需要九秒,而听100个字却至少需要几十秒。在同等信息量下,听取语音所需时间远多于读取文字,效率很低。调查表明:85%的客服认为,相比于语音信息,文字信息的应对更简单方便。

2、环境常常不方便

不少企业客服团队的办公环境比较集中,每天大量的呼入呼出电话让办公环境显得更加紧密嘈杂。这时候,如果用户发语音咨询,客服往往不能快速准确地听清用户需求,拉低了客服的工作效率。

3、后续管理不好找对于不少客服管理者而言,语音模式的管理难度要高于文字模式。用户通过语音发出的重要信息,往往不方便客服的记录;在后续的质检管理、资料查询时场景下,文字可以通过快速搜索而提取,而语音则需要一一查找并重新再听,提取重听难度较高。

企业客服有没有方法可以从容的处理用户的语音咨询呢?

作为智慧客服倡领者,智齿率先实现语音识别、并且语音转文字功能,让用户与企业的沟通更便捷、效率更高。

在线沟通的场景下,用户可以根据自身情况选择文字沟通或语音沟通。如果选择语音沟通,语音可自动的转化成文字,让客服轻松识别用户的每一条语音信息。其中非常重要的一点是,智齿机器人在移动场景下,可以把语音(≤60秒)转换成对应的文字信息,让机器能够“听懂”人类语言,这就相当于给机器安装上了“耳朵”,使其具备“听写”的功能。

那么,语音识别、语音转文字功能的优势具体如何呢?

1、超过95%的语音识别准确率

智齿客服机器人具备领先的语音识别技术,核心技术达到国际领先水平,语音识别准确率已经超过95%,在智能客服领域首屈一指。

2、高速便捷的信息识别沟通

智齿客服接受语音输入的最大速度上线可达180字/分钟,识别结果响应时间低于200ms。这意味着:用户语速再快、每分钟传递的语音信息再复杂,智齿客服也能在非常短的时间完成识别应对,系统运行效率让信息沟通变得无比顺畅。

3、个性化的语音识别

智齿客服支持基于用户语音特征,建立个性化的词条语言模型。持续调整识别参数,可以不断优化识别效果,提高用户的个性化词条识别准确率。

4、中文标点智能判断

语音听写使用超大规模的语言模型,对识别结果语句可以智能判断其对话语境,提供智能断句和标点符号的自动添加。

语音识别及语言转文字技术在各个领域的应用相当广泛,然而,在智能客服领域,这项技术还属于初级阶段。目前,智齿客服机器人语音识别功能仅支持SDK对接用户,另外只支持中文语种识别。当然,智齿语音识别及转换功能将会不断优化,逐步满足各种场景对接及多种语种转化,甚至包括各地方言和英语。不仅如此,智齿客服机器人还将基于大量垂直领域的专业语料,对模型进行不断训练,完成快速听写匹配,满足细分垂直行业的客户服务需求。

智齿拥有智能客服领域最为领先的机器人,而现在又新增了语音转文字这项“黑科技”。如果你的企业客户服务过程中,正在为接收语音而困扰,那么,不妨试试智齿客服吧!
来源:https://www.sobot.com/blog/article/12/view.html


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