人工外呼VS机器人呼叫系统，孰高孰低？

现在大多数企业选择呼叫系统，这把还在选购中的用户给弄迷糊了，问：这到底该选哪个系统呢？要想知道该选，这要从外呼系统的分类说起。市面上分为人工外呼系统与机器人外呼系统，这两个系统各有千秋，不过这两个系统都可以支持后期的分析与决策。 那么这两套系统有什么区别呢？该选哪个好呢？

    一、人工外呼系统与机器人外呼系统的区别

这两套系统的不同点在于使用场景与工作方式与对接方式，这几者是有区别的。

1、工作主体不一样

人工电话外呼系统主体是人，外呼系统做的是筛选号码，通过大数据分析筛选出能拨通的电话，然后配合业务人员跟进回访客户。

而机器人呼叫系统则是以机器人为主体，大部分的工作是由机器人完成，人工只需要打辅助，负责后期的跟进销售。

2、工作方式不一样

人工由于精力原因，每天最多拨打上百个电话，然后由呼叫系统后台把客户贴上标签，根据标签选出意向客户。

而机器人外呼系统每天则可以拨打上千个电话，并且将设定好的行业术语，通过机器人与客户交流，精确精确客户意图，选出意向客户。

3、工作量不一样

人工外呼系统的可以代替人工的的工作量比较少，然后在由外呼系统对电话号码进行筛选。

机器人呼叫系统一般则是人工外呼系统的两倍，机器人外呼系统不仅提高了员工的协作能力还提升了企业的工作效率。

从上面的分析中我们可以看出到底哪个更适合自己？其实这个还是根据企业自身情况来看，自己到底适合哪个。

我们从企业角度来看，大企业的电销人员众多，上百人的销售团队就适合人工外呼系统，因为大企业是以人为主体的，机器人为辅助的。它能够帮助企业节省时间，提升工作效率。

而有的企业是属于服务型的，人工数量很少，不到一百人的销售团队则适合机器人呼叫系统，像中小型企业由于会考虑人工成本，因此，中小型企业一般会选择机器人呼叫系统，因为这样既节省了人工成本又不会降低客户资源。
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