就目前的竞争形势来看，腾讯、阿里等巨头以及二十多家创业公司已经涌入云客服(www.sobot.com)这个狭小的细分市场，而且有几家已经创业公司宣称要成为中国的Zendesk，因此有业内人士认为，云客服这样一个垂直的“小领域”成了红海。 还有业内人士坦言，随着越来越多的巨头强势进入以及新晋品牌的掺和，云客服市场势必会在经历一段残酷厮杀，随后进入寡头时代。 另有分析人士指出，未来中国的“云客服”将朝着四个趋势发展。
一是智能化，“智能机器人客服(www.sobot.com)+人工客服”的协同模式符合企业的高效客服需求，“智能机器人”也将是核心能力之一。
二是个性化，用户的需求多样化，云客服(www.sobot.com)供应商能提供的产品和功能模块也越来越多样化，而且通过SaaS软件的开放接口，可轻松实现定制和接入，满足个性化需求。
三是数据化，通过云客服大数据处理技术，实现对客户信息数据和交易数据的分析和统计，收集反馈，为企业决策作参考。 四是营销化，基于大数据分析，客服可能会承担更多精准营销的功能，从以往的利润中心变为营利中心。 而对于未来云客服(www.sobot.com)和人工客服的分工情况，我们把人工客服的任务定位成“怎么驯化自己的阿尔法狗，让它变成在线非常听话、能够满足客户基本需求的、解决86%以上的犬”。他们从传统的客服变成了驯犬师，真正为客户服务承担90%左右的工作量可能是智能客服完成。
来源：https://www.sobot.com/blog/article/473/view.html
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