呼叫中心系统软件如何在银行领域“发光”

银行业、金融业是一种为公众提供服务的行业，所以，一家银行是否具备优质水平的服务、简便化的服务过程、令客户满意的服务是非常重要的。如果银行业的服务流程繁琐、等待服务的时间长、服务质量低，那小编相信离关门大吉也不远了，如果银行业想全面提升业绩、潜心为客户打造一个舒心、放心、细心的服务体验，就需要一个完善的呼叫中心系统软件，我们都知道银行业与一般的行业不同，毕竟涉及客户的资金金额与资金安全，那企业在使用呼叫中心系统时，对功能都有什么需求呢？

      一、银行企业呼叫中心的客户来电功能

1、ACD智能排队

2、IVR语音导航

3、座位间电话转接

4、自助语音查询

5、来电弹屏

6、电话回访

7、无痕监听

8、通话录音

9、话务量统计

      二、电话业务自助处理功能

1、银行卡余额查询

2、银行卡明细查询

3、银行卡挂失业务

4、密码修改业务

5、信用卡申请业务

      三、得助呼叫中心的客户综合服务功能

1、客户投诉

2、客户建议

3、客户表扬

4、客户预约

5、业务咨询

6、主题词查询

7、业务类型查询

8、注册咨询簿

9、业务助理处理

10、输入客户咨询处理结果

11、输入客户投诉处理结果

得助智能的银行智能客服呼叫中心www.scrmnews.com的核心目的，就是要让越来越多的客户感受到银行对客户的重视，让客户从各个业务板块都能及时的得到业务咨询、业务帮助；同时，让银行与客户之间建立信赖的客户关系，并长期持续的维持下去，进一步为银行业的业绩保驾护航、添砖加瓦。

银行呼叫中心系统是将计算机网络技术、通信技术、银行业务系统进行连接的系统，从而形成了一个体系完整、功能完善的银行服务系统。

因此，银行呼叫系统的核心功能就是要为客户提供人工座席服务、智能语音自助服务。不仅能够帮助银行业减少雇佣人工客服的数量，还能一定程度的减少企业的成本消耗，全面为银行的服务质量做提升和改善；还能帮助客户减少自助服务的时间，有的业务不用客户去营业厅也能够自己在电话里和人工客服进行办理。
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