如何快速搭建云呼叫中心系统？

随着企业业务量的增长，传统的单线程客户服务模式已经无法适应大量的业务开展和客户服务了，这时候需要管理者引进更加系统化的客户服务功能。对处于增长期的初创团队来说，云呼叫中心是一个不错的选择，云呼叫中心相较于传统的呼叫中心系统属于轻量级选手，成本和风险投入都比较低，接下来我们一起探讨下如何快速搭建云呼叫中心系统吧！

如何快速搭建云呼叫中心系统？

1、云呼叫中心首先要考虑到坐席设置

云呼叫中心系统部署的时候要考虑到所需要的坐席数量，最开始的时候可以先申请测试版的坐席账号进行免费试用，正式使用的时候根据企业实际情况申请多个账号绑定到主账号上，就可以联网正式使用了。

2、云呼叫中心要考虑不同场景的针对性设置

有的时候会遇到不同场景下的客户服务，这时候可以根据常见的场景设置不同的分组，根据实际接听过程中遇到的情况分析后分配到对应组别里，进一步提供专业精细化的客户服务，提高客户的服务体验。

3、云呼叫中心有必要设置语音导航

语音导航一般用在坐席无法及时接听的情况下使用，有助于客户对简单的业主进行自主办理，防止由于等待时间过长造成不好的客户体验，还能成为企业展示的一个窗口。云呼叫中心系统的语音导航可以根据不同业务分类进行设置，系统还能将自动语音回复客户的过程进行录音备份。

4、云呼叫中心可进行坐席上下线设置

坐席可以设置为上线或者下线状态，这样系统就可以根据坐席状态进行呼入分配了，同时只有设置为上线状态坐席才能进行呼入或者呼出操作。

5、云呼叫中心设置坐席状态

将坐席设置成上线状态后，还可以根据坐席的忙碌程度进一步进行设置忙闲状态，坐席设置成空闲状态，是可以接入电话的，无论是空闲状态还是忙碌状态坐席都是可以呼出电话的。除了坐席人员自己设置状态外，管理员也是可以在后台进行坐席状态更改的，还可以设置一个坐席同时接入的客户数量，灵活方便管理。

6、云呼叫中心可以进行来电弹屏设置

关于云呼叫中心里的客户信息，是来电弹屏的基础所在，如果一个新客户来电，则不会有信息弹屏，这时坐席可以通过创建一条新的客户信息登记到呼叫中心的客户信息系统中，这样客户再次来电的时候系统就会将客户的基本信息以弹屏的形式进行展示了。

还可以根据每次客户提供的信息不断完善该客户名下的信息情况。还支持客户每通电话的信息展示，服务小结、是否需要回访、历史记录等。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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