人工智能呼叫中心系统都有哪些功能？

人工智能呼叫中心系统是根据传统呼叫中心为基础，加入了人工智能技术等因素，从而提高客户服务体验的一种高阶呼叫系统。帮助企业更好服务客户的同时还能帮助企业提高效率，在企业迈入智能化自动化管理方面添砖加瓦。接下来我们一起来了解下人工智能呼叫中心系统都有哪些功能吧。

人工智能呼叫中心系统都有哪些功能？

1、智能应答

人工智能语音识别是人工智能呼叫中心的一大亮点，拨通客户服务电话后，客户只需要根据语音提示说出自己的需求就能够得到相应的解答服务。人工智能呼叫中心系统根据客户的语音进行精准识别和答复来实现客户服务。不需要再根据提示进入相关菜单，节约了客户的时间也提高了客户问题的解决效率。人工智能呼叫系统还能根据客户信息、通话记录等，为客户提供对应的服务，以满足客户的各项需求，提升客户满意度。

2、一键式导入

通过客户历史来电，可以把客户的号码自动导入到系统，拨打外呼电话一键完成，无需手动拨出，提高客服人员的工作效率，降低客户的等待时间，快速检测准确接入自动入库归档一键式导入是人工智能呼叫中心的又一大特色。

3、智能路由

智能路由是通过来电的数量进行智能分流匹配，来电处理问题的时间可大大缩短，工作效率也大大提升，帮助企业更高效完成人工成本的压缩。

4、分公司绩效管理

大部分公司都需要解决的管理问题里面分公司绩效管理是占据相当重要的位置的，尤其是对全国范围内拥有多家分支机构和门店的公司来说，绩效管理是一项十分具有挑战性的工作。如何通过人工智能呼叫中心实现全国范围内的绩效管理，对数据这一块的要求直线上升，有了数据说话才能更有效有理有据地进行相关绩效的分配和管理，因此将分支机构的数据通过人工智能呼叫中心进行传输汇总是十分有必要的。还能帮助总公司对全国各分公司的绩效进行横向对比，找到业绩差距的主要原因，进行目标管理调整。

总结：

以上就是关于人工智能呼叫中心系统都有哪些功能的全部内容了。这些点对企业来说都具有十分重要的意义，希望对广大企业管理者能够有所帮助和启发。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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