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呼叫中心系统是为处理大量电话业务而设计的。呼叫中心的日常工作包括：客户服务、技术支持、电话营销、电话销售和信息收集。
呼叫中心系统使用了特殊的技术，最大限度地提高企业的生产力，如ACD(自动呼叫分配)，确保电话接到适当的坐席，客户在等待服务时也不会无聊。呼叫中心系统的“预测拨号”自动生成外呼，坐席不需要浪费时间等待客户接听电话。其他工具包括通话监控、来电弹屏、IVR、通话录音、统计报告等。
在呼叫中心发展的早期，只是单纯利用电话，向用户提供简单的咨询服务。采用普通电话机或小交换机（排队机），功能简单、自动化程度低，由专门的话务员或专家，凭借经验和记忆，为打入电话的顾客进行咨询服务。技术水平还没有达到可以将用户有关的数据存入计算机。信息容量有限，服务能力也无法提高。
随着技术的进步，转接呼叫和应答等需求的增多，为了高效率地处理客户提出的具有普遍性的问题，为了节省人力资源，不需要人工座席介入，大部分常见问题的应答交由机器即“自动话务员”应答和处理，即第二代呼叫中心交互式语音应答系统（IVR）。
随着计算机电话集成技术（CTI）的发展，众多交换机(PBX)厂家开始支持CTILink接口，它是一个“开放标准化通信平台”，通过接收来自交换机的事件/状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线全面控制。
随着互联网的发展与普及，与因特网应用相关的技术也得到快速发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。于是，支持多媒体接入的呼叫中心，也就是“第四代呼叫中心”应运而生。
呼叫中心五代的发展方向是在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。
随着AI技术的快速发展，现在呼叫中心系统融合了自动语音识别（ASR）、文本转语音（TTS）、数据仓库（DW）等新技术，创造出新概念、新功能。语音技术与交互语音应答技术（InteractiveVoiceResponse，简称IVR）的结合能够将数据变为语音，将会极大地拓宽呼叫中心的应用领域。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13363169127
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