智能呼叫中心系统弹屏怎么设置？

智能呼叫中心系统弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个常用功能，可以处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。那么，智能呼叫中心系统弹屏怎么设置？

智能呼叫中心系统弹屏怎么设置？

智能呼叫中心系统弹屏是通过系统自动调取后台数据库，与来电号码进行智能匹配，确认客户在数据库中的基本信息后，再通过弹屏的形式展现在坐席人员面前的。智能呼叫中心系统弹屏可以捕捉关键信息，让坐席人员方便补充更新客户信息，避免了因为手动录入而导致低效和信息错误，极大提高了工作效率和服务水平。

智能呼叫中心系统弹屏界面包含：主叫号码、来电时间、号码归属地。智能呼叫中心系统弹屏是在呼叫中心系统平台上，当话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，并在座席耳机中播放来电提示音。

客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号，并能显示客户的所在区域，省份，城市，从而对每一次来话详细记录，并可实现统计浏览，查询打印等操作。

智能呼叫中心系统弹屏主要通过与CRM系统相结合，可以快速从客户数据库中匹配该号码所属的客户资料信息，并向座席弹出对应页面。

智能呼叫中心系统弹屏一方面呈现已有的客户信息，对于客户关键信息缺失或者需要补充更新的，坐席可以再接听电话的过程中在页面中更新并保存，一方面减轻工作量，提升了工作效率，可以做到无论客户打进电话或者客服人员外呼电话时，坐席能在线更新客户信息并保存录入系统中，减少不必要的重复工作。

推荐阅读：将CRM与呼叫中心系统集成的好处

总结：

智能呼叫中心系统弹屏不只是对企业，对客户来说也提升服务体验，增进关系减小客户流失。由此看来智能呼叫中心系统弹屏是非常基础和重要的一个点，利用好可以节省很多人力和物力，提高工作效率，也更加便捷地搜集整合用户信息资源。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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