企业如何利用智能呼叫中心提高沟通效率

对于企业来说，客服部门是与客户直接沟通的窗口，如何才能提高沟通效率稳定客户呢？提高效率必须要从多个方面出发，提高每一环节的服务能力、流转效率才能取得成效。很多企业把目光投向智能呼叫中心，关于智能呼叫中心，多数人最直接的认识就是降低人工成本，但是它真正的价值绝不是仅此而已，接下来将为大家简单的介绍一下。
 

I 智能协同提高效率

1、智能客户画像
 

对客户进行画像归类，例如按产品页面访问深度、购买意向，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。
 

2、辅助客服快速回复
 

优化过的知识库，可以减少客户在与机器人沟通过程中的参与次数，以此降低转人工的机会。人工客服沟通时，智能AI客服机器人后台提供智能辅助，系统语义分析用户问题将自动匹配对应答案供人工客服选择，快速回复客户问题。

I 全新客服行为体系

1、深度学习
 

智能客服可以自动深度学习，访客咨询自动更新到知识库。深度学习提升上下文语义识别能力，从大量未标注的数据中进行学习从而理解上下文内容。通过长时间的数据积累，在知识库中自动添加问题和回答，也能有效提高回答准确率，更好的为客户传递信息。
 

2、快速响应
 

访客等待时间越长越容易产生负面情绪，不仅会降低老客户对企业的忠诚度，也会导致企业失去大量潜在客户。智能呼叫中心整合全客服渠道可以7*24小时为客户提供自助服务，智能客服响应时间快达1.5~2秒，随时随地高效处理客户问题，有效的将人工客服从简单枯燥的工作中解放出来，同时也提升了客户满意度。
 

3、数据监控
 

对于企业来说，监控属于深度使用的功能，需要定期对客服的工作进行总结，需要实时查看客服的会话状态，方便跟踪客服的工作情况。联信志诚系统功能齐全，有精准的数据监控，可以对通话状态、通话时长、工作量、客户满意度等进行实时监控。

随着互联网的不断发展，人们的生活方式发生巨大的变化，智能呼叫中心的存在更是给很多大型企业，在做客户关系维护的时候提供了很多的高效的途径，因此，对于企业来说，实现人工与智能的高效协同，智能呼叫中心是非常值得考虑的。联信志诚为企业提供多种呼叫中心解决方案，降低企业客服成本的同时，助力企业提高客户的服务满意度。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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