在线客服有哪些接入渠道？对企业的价值在哪

由于各种营销手段和服务方式的多样化，基于IM即时通讯技术的在线客服、面向移动端的短信、微信、APP应用均成为重要的客户接触渠道。此外，视频、图像传输技术的应用促使在线客服向支持多媒体交互的客服系统发展。那么，在线客服有哪些接入渠道，对企业的价值在哪呢？

I接入渠道

1.官网/网页：

分为PC端和移动端的web网页，用户可以直接在网页上发起咨询，客服人员直接在网页上进行沟通交流。 

2.APP

通过SDK接口的形式让企业在自己的APP应用中添加在线客服，其本质仍是在线即时通讯，只不过是面向移动端的咨询渠道。

3.微信、微博

作为客户咨询的渠道使用，企业可以将自己的微信公众号或者微博与联信志诚在线客服进行绑定，实现在微信/微博渠道内直接为用户提供咨询服务。 

I联信志诚多渠道在线客服对企业的价值

1.多渠道信息同步处理

联信志诚在线客服系统将网页、APP、微信等多种渠道集成到同一后台，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。

2.提高客户交互体验

联信志诚在线客服系统支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能，能够提高客服效率和客户体验。

3.提高服务质量，降低人力成本

联信志诚多渠道客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

联信志诚在线客服系统将APP、网页、微信微博多种渠道集成到统一的平台当中，支持语音、图片、视频等交流方式，以更好的交互体验方式来为客户服务，优化客户体验，提高客户接待效率，同时有客服机器人快捷回复和完善的后台管理功能相配合，实现良好的客户服务

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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