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云呼叫中心对比传统呼叫中心区别有哪些,企业如何应用?

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云呼叫中心与呼叫中心对比,是基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,将企业之间各种通讯渠道打通并能进行统一管理的客服平台,不再是传统的电话客服,集成了弹屏、语音导航、工单、报表、客户管理等功能,更好地为企业提供服务,对于企业来讲,要如何应用呢?


云呼叫中心素材图
 

使用方便,集中管理,分部部署


目前大多企业都选择云呼叫中心,例如联信志诚云呼叫中心,可以根据坐席数量开设账号,登录网址就可以使用,不受时间与空间限制,对于在全国多个省市有分公司或者办事处的企业来讲,可以不同城市使用呼叫系统,后台统一管理坐席工作情况,简化流程,提高工作效率。


功能完善,满足日常工作需要


1.语音导航


语音导航可以实现用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心最典型的功能,客户可以根据其提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。


2.ACD话务分配


ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等,呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。


3.来电弹屏


当客户打电话转接到座席人员接听时,系统可以自动弹出一个和来电号码相关的界面,如果是新客户,则可以直接录入信息,如果已经录入过,客户来电话时可以直接弹出其信息,提高座席人员接听效率。


4.监控录音


这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能,可以在系统后台看到座席人员接听状态,便于人员管理,录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确,提高了商机录入的准确率,也避免了错误商机。


5.CRM和工单管理


呼叫中心一般带有CRM系统,对客户资料进行分类有效管理,坐席接听来电时,电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料,显示该客户所有已发生的服务记录,同时也可以及时更新资料,通过与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息,若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。


6.报表统计


客服工作数据可以根据不同量化指标生成日、月、年等报表,便于企业了解客服工作情况,合理安排客服工作。


开放接口进行业务整合,实现良好对接


联信志诚云呼叫中心可以提供接口和企业自有系统对接,实现客服流程与其他业务的资源的整合,提高客服效率。


合适的呼叫中心对于企业来讲是必要的,联信志诚呼叫中心系统可以帮助企业优化客户流程,节约运行成本,满足客户个性化需求,提高客户服务质量。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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