究竟什么是云呼叫中心？企业应该如何选购？

云呼叫中心是一种新兴的呼叫中心模式，企业不需要购买设备、开发软件及运营维护等，按需租用坐席即可。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是企业成本都比较低。如今市场上为企业提供云呼叫中心服务的服务商不胜枚举，那么企业应该如何选购呢？

现在市面上的云呼叫中心大同小异，基础的功能大多数都能满足。使用云呼叫中心，企业最关心的不外乎系统的稳定性、企业业务扩展后系统的扩容性和搭建成本。

I稳定性

云呼叫中心的稳定性是最重要的因素，因为一个不稳定的呼叫中心系统，即使价格再便宜，恐怕也背离了企业搭建呼叫中心的初衷。一些主流服务商，例如联信志诚依托阿里云等云平台满足大型企业的性能需求，稳定性也十分强大。

I扩容性

随着业务规模扩展，企业未来极有可能会面临呼叫中心系统功需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统的运营生命周期里，配合自身业务所需的呼叫中心最大座席数有可能是多少？另外在服务商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意方案的扩容性，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤其重要。

I搭建成本

云呼叫中心属于用户量最大的一种搭建方式。企业无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公。一般是按年付费，服务商根据企业的坐席数量开账号，企业的坐席人员登录服务商提供的账号密码就可以使用。云呼叫中心对比自建一个呼叫中心的成本要低很多，而且系统后续维护更新也是由服务商来提供。

综上所述，还是建议企业选择有口碑、有丰富案例积累的老牌服务商，好的系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，最终真正实现提高整个团队的效益。联信志诚自2002年成立起就一直从事呼叫中心行业，有丰富的案例积累，是国内老牌的呼叫中心服务商之一。在系统搭建上按照大型企业的性能需求来实现，并且与三大运营商紧密合作，能为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫系统。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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