基于IMS的下一代呼叫中心解决方案

传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络IP电话VoIP技术，以话音业务为主，结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统；随着现有网络向以IMS为控制结构的演变，基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点，融合通信专家联信志诚提出了一套基于IMS组网环境的呼叫中心解决方案。IMS方案的呼叫中心能处理包括语音、数据、视频等形式的多媒体信息，，能有效、高速地为用户提供各种接入手段、多种呼叫的及时服务，为企业获得最大利润和社会效益。充分体现了“多媒体、虚拟、分布、智能、统一、可扩展性”等下一代网络的业务发展趋势。

IMS呼叫中心技术架构

IMS呼叫中心业务功能
（1）任何地点的用户可通过任何终端与座席进行语音/视频通话，并可实现前转、会议、转接、保持等增强话音业务；
（2）实现ACD、录音通告、音乐等待、背景音乐、IVR、录音监听等功能；
（3）客户可以与座席使用文本交谈，应用程序共享等功能；
（4）客户可以实现浏览网页、下载文件等Web服务；
（5）管理维护客户资料，对客户来电按需处理，防止客户流失；
（6）通过完善的知识库、话术管理，为客户提供标准统一的服务口径；
（7）对用户数据的分析，对呼叫中心系统的管理和维护。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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