智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？

智能质检的使用，可以让人工客服服务质量有效的提升，而且在质检的效率上也非常的高，在质检的成本上也会比较低。智能质检可分为呼叫中心语音质检和在线客服质检，那么，将智能质检引入呼叫中心，有哪些好处呢？下面我们就来进行介绍。

智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？

1、全面挖掘海量语音数据中的价值

进行智能质检后，通过热点、关键字分析，将历史数据中出现了诸如“无法实现您的要求”这类型的回复进行提取，然后定位其上下句的内容，从而分析出现实场景中客服和客户的对话内容，找出到底是哪些客户问题让座席无法回答，分类归纳。管理人员可根据分析结果，重点对企业联络中心的服务能力进行推论，提高整体客服水平，为用户提供更好的服务体验。

2、客户画像

根据客户的通话记录，统计客户的通话次数，与客户沟通的内容是否命中了预警规则标识，并通过录音关键字检测打标签，如年龄、职业、家庭情况等。提供完整的客户画像，对企业客户管理，商机转化等大有帮助。

3、座席画像

座席画像目前主要应用于客户成长路径场场，每周、每月或每季度详细的了解到每个座席在日常工作中的表现是怎样的，综合分析每个客户的能力。经理们也可以通过座席画像来挑选好比较出色的坐席作为学习对象，提高整体服务水平。

4、进行风控

智能质检应用在呼叫中心的话还起到了风控的作用，信用管理与舆情监控能够做到实时监控。风控很好理解，能够对每个座席进行质量检测，了解到是否有一些不专业的服务应答，语气是否过分强烈，从而给客户带来不好的体验等等。对客户方面，准确识别可能发生的危险情况，紧急情况，为顾客解决问题。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处？

保险行业呼叫中心搭建方案，功能推荐

中国呼叫中心行业发展趋势分析