客服电话系统的三种解决方案

“客服电话系统”作为一种高效的业务推广与客户服务模式，受到了越来越多企业单位的重视和应用，同时也是客户与企业接触的必不可少的手段。但是目前也有不少企业都不清楚电话客服软件如何搭建、如何使用，也不了解自己该如何去选择。以下为大家介绍一下目前市面上主流的三种主流的客服系统搭建方式：一是本地部署的方式；二是SaaS型客服系统；三是云客服系统。

I本地部署方案

1、部署形式

本地部署是较为传统的部署方式，指企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件，需要租赁通信线路并进行铺设，自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。

2、优缺点和适用企业

本地部署方式是企业将服务器部署在了自己的办公场地内，客服系统中所记录的各种资料、数据也都会存储在本地，有利于系统性能的稳定性与企业数据的安全性，但是费用高，周期长。本地部署方案费用构成为主要费用为服务器（硬件）费用、系统（软件）费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用，一般适合大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。

ISaaS型客服系统

1、部署形式

SaaS型客服系统由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网，企业按需租用，只需要准备坐席电脑和电话耳机，服务商根据企业坐席数量开设账号，坐席登录网址即可使用。

2、优势与收费形式

SaaS型客服系统使用灵活，增减坐席较为方便，适合类似于电商行业咨询业务量比较多的行业，这种方式成本较低，从软硬件设备到解决方案都由服务商来提供，企业只需要承担系统使用费用，后期系统更新维护都是由服务商来完成，如果企业在使用过程中需要新增功能或者其他要求，可以与服务商沟通来为企业定制开发，企业也只需要支付额外的增值费用即可。

I云客服系统 

1、云客服系统介绍

云客服系统将呼叫中心与在线客服进行了集成，与本地部署、SaaS型方案相比，使用更为便利灵活，成本也不高，功能强大，满足大多数企业需求，是目前较为主流的客服系统解决方案之一。

2、联信志诚云客服系统功能与优势

联信志诚云客服系统支持电话、微信公众号、APP、WEB、邮件等多渠道方式统一服务客户，使客户第一时间快速响应客户，同时有公有云、混合云、私有云三种搭建方式，公有云客服系统不需要企业来准备一些硬件设备，企业根据坐席数量租用，只需要准备坐席电脑跟固话，混合云和私有云则根据业务需求为企业制定适合的云客服方案。

联信志诚拥有多年的客服系统搭建经验，支持公有云、私有云和混合云三种部署方式，对于大部分企业来说，公有云方案较为合适，一是部署周期短，系统上线快，二是按需租用，成本较低，使用更为方便，企业可根据自身需求和实际预算来选择合适的部署方式。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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