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何为综合型呼叫中心?

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综合型呼叫中心基本涵盖呼叫中心完整功能,适用于那些对呼叫中心实现功能有较为复杂的要求,单一产品线无法满足其需求的公司和企业。那么,何为综合型呼叫中心呢,下面我们就来进行详细介绍。

呼叫中心素材图

一、何为综合型呼叫中心?

综合型呼叫中心是依托于互联网,用纯软件方式的新型呼叫中心。综合型呼叫中心实现并优化了传统硬件呼叫中心功能,企业注册账号并且付费后即可开通使用,语音导航、各按键功能、转接号码,客户资料管理等均可由企业自由设定。企业无须购买任何设备,就能拥有一个全功能的企业呼叫中心,并可实现多地域,多元化部署。现在,综合型呼叫中心的稳定、便捷、高性价比等优势获得市场的高度认可。

二、综合型呼叫中心都有哪些重要功能?

1、互动式语音应答(IVR)

互动式语音应答可选多种语音模版、文本转化语音功能、上下班设置,满足不同类型企业对语音导航的需求。通话结束后,可进满意度评分。(功能:自助语音应答;转人工服务;转分机设置;多号码接入;上下班设置;满意度调查;智能文字语音转换;语音库管理;语音留言。)

2、自动呼叫分配(ACD)

自动呼叫分配根据一定的话务接入系统逻辑功能,将来话转接到正确的坐席。比如,VIP客户优先接入,或者超时未接听时系统自动切换到其他座席。(功能:来电自动分配;来电按归属分配;客户优先级;坐席超时切换。)

3、计算机电话集成(CTI)

通话转移管理每一通来电记录及未接来电,电话接通时将客户资料,历史记录主动弹出,帮助客服更好的进行服务。(功能:来电转接;来电识别;来电弹屏;电话防漏;防骚扰。)

4、客户关系管理(CRM)

客户资料导入/导出在云端对客户信息进行完善的管理,有效提高业务效率,客户价值,以及客户满意度、忠实度。

总结:

以上就是关于“何为综合型呼叫中心?”的介绍,综合型呼叫中心是企业的客户服务中心,为企业的客服工作提供便利,为企业提高服务质量提供帮助。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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