呼叫中心系统是用来做什么的？

单独的将呼叫中心系统这个名词拿出来，相信很多的人表示并不清楚它到底什么含义。但在从事服务行业的人来说，它又是一种简单的名词。在这些人看来，如果你需要电话服务就会用到呼叫中心系统。那么，呼叫中心系统的本质是什么？它到底是用来做什么的呢？下面就为大家详细的进行介绍。

呼叫中心系统是用来做什么的？

呼叫中心系统用于解决用户的咨询、投诉和建议等诉求，企业只要设置了客服热线就会使用到呼叫中心系统。呼叫中心系统在提高客服工作效率、监控呼叫中心等方面发挥了重要作用。

1、提高客服人员效率

呼叫中心系统可以通过IVR智能导航将客户分流至合适的坐席，之后可以设置智能语音机器人进行自动应答，一些简单的、标准化的问题，语音机器人就可以回答，为客户解决问题，而一些复杂问题再转接给人工客服跟进。这个流程很大程度上提高了客服人员的效率。

2、管理客服人员

呼叫中心系统在提高客服人员的工作效率的同时，还可以对客服人员的绩效进行考评。智能质检可以通过客服人员与客户的录音检测客服人员的服务质量如何，而统计报表功能可以统计客服人员的会话量等信息，综合来评判客服人员的绩效。

3、客户满意度调查

企业客户服务质量的好坏需要客户满意度来体现。呼叫中心系统可以在每通电话结束后引导客户进行满意度调查。管理者可以通过满意度调查来发现某个客服的问题，或者是某一类客户的诉求是否满足。比如，通过满意度调查发现，咨询B产品的客户普遍满意度都低，企业就可以通过专项调查来分析到底是客服人员的问题，还是企业所提供的解决方案本身有问题。

总结：

以上就是关于“呼叫中心系统是用来做什么的？”的相关介绍，企业使用呼叫中心系统主要是用于客户服务，除此之外还可以对客服人员进行管理，或者是做满意度调查等等。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

呼叫中心系统是如何进行话务监控和质检的？

快递物流企业需要什么样的400客服电话呼叫中心系统

IVR在呼叫中心系统中是干什么的？

呼叫中心系统能够为企业创造什么价值？

呼叫中心系统可以给企业带来哪些帮助？

呼叫中心系统定义

适用于中小型企业的呼叫中心系统

呼叫中心系统一体化

UC与呼叫中心系统集成

云通信时代，企业如何优选智能呼叫中心系统？

呼叫中心系统可以接入哪些号码？

什么是云客服呼叫中心系统

呼叫中心系统――信用卡客服中心

云呼叫中心系统的特点有哪些？

呼叫中心系统品牌排名靠前的都有哪些呢

呼叫中心系统可以为企业创造什么价值？

Avaya发布“小A云”云呼叫中心系统

电话呼叫中心系统对企业来说多重要？

呼叫中心系统都可以与哪些技术结合？

呼叫中心系统的成本是多少？