时至今日，一个完善的呼叫系统已经帮助大多数企业改变了客服工作模式，加强用户服务体验，为企业带来了不少的工作收益。然而随着用户对企业服务质量及服务体验的不断提高，呼叫系统的市场需求也在飞速提升，为了保障用户的体验以及企业发展的需要，外包的客服中心模式已经被越来越多的企业所接受、采用。但现在面对各类大大小小的项目，对企业管理者来说也是一个挑战，主要是一方面企业人力资源的不足，再者就是客服团队的不稳定，客服跳槽流失率较高，这些都是严重制约了企业发展的重要因素。而为了这一问题，在保障企业成本的前提下，稳定企业坐席的物质精神需求，家庭坐席已经慢慢走进了呼叫中心领域之中。
什么是家庭坐席 如今家庭坐席已经受到了越来越多办公人士的青睐，那么什么是家庭坐席？随着互联网技术与云计算技术的不断发展，许多新的办公模式随之产生，它使得企业人员工作上的交流不再繁琐，反而变得更加方便，快速，甚至不同地域之间存在的沟通问题也能够轻松解决。其主要是将办公坐席分解开来，从传统的统一场所办公变为分布式办公，员工通过电脑以及良好的网络环境就可以独立、自由的办公，从更严肃、独立的办公场景转变为轻松的家庭场景，从而更加满足员工的精神与物质需求。
家庭坐席的三大优势 （一）运营消耗小，集中管理成本划算 家庭坐席最大的一个优势就是其运营管理消耗小，对比传统办公场所而言，家庭坐席对场所要求不高，企业无需自己承担场地管理费用，员工只需要有办公电脑，良好的使用环境即可上线办公。并且呼叫中心其中的集中统一管理功能、坐席通话监控管理、录音管理、数据报表分析等功能，能够保障员工就算在家，企业也可以完整的掌控坐席团队的通话质量与工作效率，与传统办公场所坐席而言，降低了投入成本而工作效率也能够得到保证。
（二）居家坐席工作效率高，服务质量好 另外，对比办公场所坐席，居家坐席的服务质量与办公效率并没有什么区别。由于采用居家办公的形式，在办公方式上完全是突破了时间、地域的限制，而且免去了员工上班来回的交通时间，给坐席人员的是更加自由的工作方式与安心舒适的工作状态，这同样相当于企业给予员工良好的福利待遇，有助于提高坐席的工作积极性，带给客户更加的服务体验。
（三）改善员工满意度，解决招聘难题 除了成本消耗低，工作效率有保障，家庭坐席最重要的一个特点则是分布式的部署方式，这也得益于现在云计算的飞速发展，呼叫中心可以任由企业随意布局，无需考虑时间与地域的难题。再者员工只需要有一台电脑，或者是一部手机都可以介入呼叫系统随时随地上线办公，并且系统中包含的所有客服功能都可以使用。这样不仅为坐席办公带来便利，而且也给企业日常的招聘问题带来了重大突破，客服团队不稳定，人员跳槽率高等，无非是需要满足坐席人员的福利待遇或者是改善其工作体验，而这一问题通过远程家庭坐席都可以得到解决。
通过目前市场报告显示，越来越多的企业开始选择外包呼叫坐席到家庭的模式，其低成本高质量的工作形式给企业解决了不少问题，并且对坐席人员而言也是非常受欢迎的一种工作方式。如今互联网技术与云计算技术的不断发展，使得家庭坐席这一概念变成现实，逐渐走进大众视野，在呼叫系统领域中可谓是发展潜力巨大。
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