目前新冠肺炎确诊人数仍在增加，在疫情较轻城市已逐渐开展复工，但出于防护考虑依然需要在家隔离后方可上班，隔离期以及其他疫情严重城市仍以远程办公为主，呼叫中心居家坐席成为客服行业办公新模式，办公环境与办公要求容易满足，最需要考虑的是如何管理远程坐席，保证办公效率。
对于上级主管来说，为了了解部门员工在家办公情况，各类方式层出不穷，例如，打卡时间？工作群消息有秒回吗？王者在线吗？斗地主在线吗？等等各种突击检查，次数多了老板也容易心累而且效率也不高；对于员工来讲，上级过于细节检查，经常磨磨唧唧容易产生厌烦情绪，一言不合工作摸鱼也不是没有。简而言之，远程坐席的管理更多的是把工作分配到实处，管理规范与人文关怀相结合，在和睦氛围内保证办公效率，达到工作目标预期。
任务及时传达，部门协作保证办公效率 呼叫中心居家坐席如何接收工作安排，完成进度如何，以及部门协作沟通怎么实现是
远程呼叫中心管理制度重点解决的问题。联信志诚呼叫中心可以PC端和移动端同时使用，坐席在没有电脑的情况下也可以收到上级传达的任务安排，重要消息及时提醒，通话和在线会话记录随时查看，了解当前进度是否达到工作目标，及时调整办公效率。另一方面，在部门协作方面，疫情期间联信志诚全面免费开放“小秘”产品的的远程办公服务，提供员工管理服务、文件管理服务、协同办公服务以及信息安全保障等企业服务，全力保障远程协作效率。
实时监控，流程透明，考核有理有据 管理者最关心的是坐席工作完成情况，能实现多大效益，那么最直接的呈现方式就是坐席工作情况数据化。联信志诚远程呼叫中心拥有强大的后台管理功能，坐席通话和在线会话情况一目了然，可根据不同统计需求生成各类数据报表，日总结，周总结，月总结等都可以，管理者还能实时监控坐席工作进度，随时查看当前情况，发现问题及时调整，也可以据此合理安排坐席工作。后台管理功能和报表统计为管理者节约更多时间，考核流程也更加规范，奖惩有理有据。
适当人文关怀，营造良好工作氛围 在公司办公，员工都在同一个空间里，办公、沟通等都很方便，在家办公则不同，坐席分布在不同城市，不同办公环境对信息传达也有影响，除去工作制度的管理，坐席人文关怀必不可少，适当的奖励，坐席居家办公是否有困难，疫情期间心理疏导，以及员工其他问题等都需要做好及时的跟进和记录，让坐席感受到被需要，工作效率自然而然就提升了。
远程呼叫中心是当前办公的新模式，如何管理需要不断探索和调整，最终目的是协调公司与员工，保证工作目标的实现。
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关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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