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如何提升呼叫中心服务水平?

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如今客户对于企业的服务质量提出了越来越高的要求,作为企业的形象窗口,同时也作为客户沟通的渠道,呼叫中心就承载着提升客户服务质量,提升客户满意度的任务。呼叫中心的服务水平影响着客户对于企业的满意度、忠诚度,最终影响着企业的竞争力。那么,如何提升呼叫中心服务水平呢,下面我们就来详细的介绍。

呼叫中心客户服务素材图

如何提升呼叫中心服务水平?

1、建设呼叫中心知识库

知识库是帮助呼叫中心完成客户服务的一种工具,知识库中存储的不仅是企业文化、内部文件,还应该包括企业各部门的所有知识,尤其是在客户服务中能够用到的相关知识,方便客服人员在第一时间就可以准确的查询到信息,及时的解答客户的疑问。知识库的建立可以减少客服人员大量的重复劳动造成的人力浪费,并且可以通过共享知识快速提高呼叫中心的服务水平,从而提升呼叫中心的客户满意度。

2、规范客服人员的服务标准

客服人员直接面对客户,他们的日常工作行为、态度和服务水平对客户满意度起着决定性的作用。因此,提升呼叫中心服务水平,首先就要规范客服人员的服务标准,这其中包括:客服人员态度规范、客服人员用语规范、客服人员通话行为规范、客服人员服务忌语等等。这类行为规范一般在客服人员上岗之前就要进行培训,在日常的工作中也要实时进行监督。

3、提高呼叫中心的协同能力

虽然呼叫中心是用于解决客户问题的部门,但是并不代表整个企业只需要呼叫中心来完成这项工作,其他部门也是需要参与进行协同的。多数情况下,客服人员能解决客户提出的相关问题,但是一些更深入的问题,比如维修、退货等是需要其他部门进行配合的。联信志诚云呼叫中心系统可以接入工单系统、客户关系管理系统,以及其他企业级应用,通过更加快速的协同为最终客户提供更好的体验。

4、完善的客服绩效考核制度

客服人员的服务到底如何是需要数据说话的,绩效考核制度可以让呼叫中心的管理团队能够监控整个工作效果,体的参数来评估服务质量,从而提升呼叫中心服务水平。联信志诚云呼叫中心系统智能质检体系,通过智能语音技术,可以对每一条通话进行质检,及时有效的产生呼叫中心的质检数据。由于全部由系统进行质检,消除了主观因素的影响,规则统一,从而客观质检。

5、加强呼叫中心服务监督管理

提高呼叫中心服务水平除了需要进行绩效考核之外,还必须加强呼叫中心服务监督管理。联信志诚云呼叫中心系统提供精准的数据监控,对通话量、会话量、坐席状态、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态进行实时监控,高效把控团队效率。

总结:

以上就是关于“如何提升呼叫中心服务水平?”的相关介绍,联信志诚是专业云呼叫中系统服务商,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案。企业通过系统的智能质检、部门协同、实时监控等功能,能够帮助企业提升呼叫中心服务水平,提升客户满意度。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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