外呼中心系统的使用流程是什么

拨打电话是我们日常最熟悉不过的了，电话沟通比聊天更能很好的解决问题，效率高，很多企业也使用它进行营销。外呼中心系统就是进行外呼的系统，解决固定办公，易封号，座席流动性强等难题。

一、外呼中心系统是怎样实现运营流程

传统拨打和使用外呼中心系统进行企业营销两者有很多的不同，外呼中心系统的流程主要包含三方面。

1、业务流程

用户先进入IVR导航，根据自己的需求选择相应的服务按键，实现精准营销。对接后，对销售人员进行一对一的服务，在线记录客户需求和客户基本信息。销售员没有任何权限删除客户记录。

2、工作单分配

按客户要求进行处理阶段，将客户服务需求以工作单的形式，分发给相关部门进行及时处理，并随时监督完成情况。

3、多维数据统计

强大的通话报告后台统计功能。主要包括呼叫总量、座次统计、组别统计。折线图，向您展示下列指标的变化：通信率、满意度、通话时间、通话时间、峰值(并发次数)。

二、呼叫中心外呼系统的功能

1、IVR导航

功能强大的语音导航菜单，可以在网络管理上进行定制，并支持即时试听。

2、呼叫弹屏

    外呼中心系统会将来电信息弹屏，座席可根据客户详细资料及联系历史，有针对性地接待客户，避免重复询问，提高满意度。

3、通话记录

提供通话录音，通话页面可播放，录音文件下载。

4、预测外呼

联信志诚预测外呼能快速鉴别客户，提升外呼的速度，解决座席外呼的情绪问题，将座席的效率达到最优。

5、分配

利用外呼中心系统实现自主分配，并对通话进行转移。

6、AI预警

对外呼的话术进行预警，降低别标记的概率，还能判断出客户等级。

联信志诚外呼中心系统提供行业案例，为企业全方位服务。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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