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一个好的呼叫中心应该有什么特点?

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呼叫中心作为企业与客户沟通的平台之一,是现代企业不可或缺的一项服务。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别,不同呼叫中心的功能也会有很大的差别。那么,一个好的呼叫中心应该有什么特点呢,下面我们就来详细的进行介绍。

呼叫中心素材图

一、呼叫中心发展现状

为了适应新形势发展,满足多元化、现代化呼叫中心的需求,呼叫中心开始进行智能化改造/新建,以“智能机器人”,“云服务”,“全渠道”,“全媒体”,“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中,第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。近年来,我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势,2010年仅为594亿元,至2018年上升至2185亿元,增长了两倍多,年复合增长率达17.4%。

二、一个好的呼叫中心应该有什么特点?

1、分布式管理

许多企业都在不同的地区建立了分公司,每个公司都有自己的销售、客服人员,这就需要呼叫中心能够同时为多地区使用,也就是分布式部署。目前云呼叫中心系统完全可以满足企业分布式部署的需求,支持全国各区域座席并发,根据来电号码不同区域、时段等,可以进行指定接听座席。

2、全渠道管理

现在是互联网时代,人们的通讯方式已经发生转变,一个好的呼叫中心不应该只接受固话或者手机的呼入,能够统一服务来自电话、Web、App、微信等多渠道客户才是一个好的呼叫中心应该具备的。

3、智能化

人工智能发发展已经给呼叫中心行业赋予了智能化的定义,智能语音机器人、智能质检等功能也必须是现代呼叫中心的标配功能。一个好的呼叫中心必须具备智能化功能,可以减轻人工客服的工作压力,提升整个呼叫中心的效率,降低企业的人力成本。

4、灵活部署

一个好的呼叫中心应该可以灵活部署座席数量。企业因为业务变动需要调整坐席数量,只需要多开账号或者减少账号就能够轻松调整坐席数量,既加快了调整周期又减少了成本投入,系统的伸缩性极强。

总结:

以上就是关于“一个好的呼叫中心应该有什么特点?”的相关介绍,通过介绍,相信大家也已经对一个好的呼叫中心的特点有了一定的了解。企业在选择呼叫中心时可以多参考几个服务商提供的方案,有条件的可以先进行试用,试用觉得不错之后再进行付费使用。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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