机器人客服好吗，作用是什么

一、定义

机器人客服是利用程序算法实现客户服务信息自动回复功能，可根据用户咨询的内容对问题进行分类和解答，将相应的信息自动提取给用户，帮助客户客服解答90%以上的用户咨询。

二、作用

机器人客服好吗，回答这个问题前，先让我们看一下客服机器人的作用是什么

1、让机器人客服接待简单重复性工作，遇到不能解决的问题则由人工处理。当座席服务客户时，智能机器人会识别意图，推荐给客服最佳回复。

2、通过对用户属性信息、业务属性、客服属性等信息的调用，建立智能调度能力，合理地分配客服资源；利用智能能力，充分发挥座席价值，降低人力浪费，为意向客户提供更好的服务；将资源配置在正确的地方，充分利用资源，争取做到资源利用最大化，提升价值，降低成本。

3、机器人客服减少了咨询错误的客户，智能分配原则，减少了企业花费成本；并引导访问向着人工客服转化，实现价值引流，提升营销价值。

4、能为真正有意向的客户接入人工座席，减少了客户等待时间，机器人客服与访客的记录也能随时查看，将对特定内容(如投诉、异常咨询)的用户引导至人工，对其进行特殊处理；同时对其老用户或者意向用户赋予特权，避免排队，直接接入座席，实现了服务体验与满意度的效果。

通过上述解答，机器人客服好吗，答案是肯定的。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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