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企业呼叫中心如何选择中继线?

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企业使用呼叫中心就必定要用的中继线,中继线如何选择,中继线如何申请,中继线都有哪些功能等等,都是企业需要知道的事情。下面我们就来详细的进行介绍关于中继线方面的知识。

呼叫中心系统素材图

一、中继线的功能

呼叫中心中继线是运营商连接至呼叫中心的电话线路,从而实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。与普通的电话线路相比,呼叫中心中继线具有以下特性:

1、对外统一的号码:中继线通常绑定多个通道,每一个通道一个号码,即中继线能够在一个号码里包含多条线路,企业仅需对外公布一个统一的号码;

2、智能排队:用户通过该号码呼入时,系统可根据线路的忙闲状态,按照特定规则进行跳转和分配,接入不同的座席,直到线路全满,才提示忙音,从而实现同时接入多个电话;

3、IVR语音:电话接入之后,可以听到简单的IVR语音。

二、呼叫中心中继线类型

1、模拟中继:模拟中继线借助于普通的电话线路实现,可以通过一个“引示号”拨入,通过模拟中继拨出,也强制显示一个号码。只有少数的模拟中继线是能够同时支持呼入和呼出的,大部分是单向的呼入中继或呼出中继,企业需要根据业务情况选择相应的中继线。

2、数字中继:数字中继利用光纤进行数据信号传输。数字中继线(国内)有分为:ISDN(2B+D)、PRI(30B+D)、一号信令、七号信令,最新有SIP中继线,IMS中继线。常用的数字中继线为30B+D,与模拟中继相比,一根数字中继线路能够同时支持30路语音同时呼入呼出。在30个通道以内扩容,无需再次拉线,用户在局端配置即可,数字中继适合于大中型的呼叫中心系统

三、企业呼叫中心如何选择中继线?

对于企业用户来说,目前对于呼入呼出量较大的均选择30B+D线路。只有少量电话需求的企业选择模拟线路。当然,在成本上,30B+D是高于模拟线路的。并且伴有后期的软硬件维护成本,总体来说,企业根据自身情况来选择。目前运营商还推出最新的SIP中继线,IMS中继线,安装更方便快捷,资费更低。

总结:

以上就是关于“企业呼叫中心如何选择中继线?”以及中继线类型、功能的相关介绍,如果您的电话外线数不超过30门,采用模拟中继线是一种最经济有效的方法,值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路,对于语音呼叫来说,质量和稳定性是一样的。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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