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客服工单管理系统在企业中的使用早已不在奇怪，为企业提供自动化流程，智能派单以及将各部门连接等，能全渠道链接客户，可以根据实际距离，进行灵活智能派单，合理的分配各个岗位的人员，全程可以监控，提升企业效率。
不使用座席记录需求，而是系统自动录入，是其特点之一，能够明确工单创建的时间以及解决工单的数量，还能看见处理关闭工单的数量，包括客服解决工单问题的时间，都能做到清楚的记录。随着社会的发展，慢节奏肯定不能不能适应社会的发展，快节奏才是顺应的趋势，如果企业还是利用传统的方式来反馈问题，这样会让客户很不满意，这样并不能快速的追踪客户的需求。
特点之二是不局限于单一渠道，支持多渠道建立，随时随地的反馈工单进程，一次来和客户完成有效沟通。一般客户的访问都是用过网站、APP、小程序等渠道进行访问，联信志诚支持嵌入到多渠道，当客户进入该页面的时候，就可以把遇到的问题写下来，这样就能生成一个待解决的工单了，当我们的客服看到问题时，就能很快的去解决问题了。
将问题进行自动分类就是客服工单管理系统的第三特点了，支持跨部门的流转，转到相关部门进行处理，这个时候客户还能对工单的进程，得到提醒，以便了解问题的反馈情况。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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