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两者功能不同，在使用中各有优缺点。因此，需要结合公司的业务场景。
1、通过综合分析来回答这些问题更为合适。智能客服机器人可以回答许多人在咨询时会提出的相对简单的问题。在这种情况下，使用智能机器人客服可以提高响应效率，而且大部分回复内容都已经编译完成。客户咨询的关键词回复准确率较高。
智能机器人的AI技术虽不断更新，但目前还是不如人工座席，回复的准确率较人工有很大的差距。智能客服机器人只能通过匹配相关关键字进行响应；手动客服可以与客户进行直接对话，对话质量比客服机器人要高很多，更方便解决客户咨询和问题。
2、与智能客服机器人相比，人工客服座席在很长一段时间内是无法替代的。对于一些更注重用户体验的企业来说，座席的回答更为灵活，可以提高客户的转化效率，更好的完成销售或客服指标。而机器人只能回复简单的客户问题。
因此，对于一些定制的回复内容，如知识科普网站，智能客服机器人可以很好的完成任务；在一些注重客户转型的企业网站上，选择手工客服可以更好的提升企业的服务水平和转型二者也可以结合起来进行分类和流入，从而更好地帮助企业改善服务。
这样的客服系统还可以发挥自身优势，帮助企业更好地提高服务效率和服务体验。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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