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当用户进入咨询页面时，系统会让客服接收哪些系统？公众号客服管理系统能实现什么功能呢？
1、数据分析能力：客户服务的工作如何量化，管理员以多维视图查看数据，查看满意度评估和其他数据分析，制定当前官方账户客户服务策略。
2、智能分配：公众号客服管理系统选择合适的接待方式。优先选择销售线索，分配常规客户，客户服务闲置，客户轮流分配，补充分配，按权重分配，来源分配等。
3、系统回复：如提示接待客户，询问前面有多少人，对话结束，工作时间等，改善用户体验，让用户了解客户服务，更加人性化，减少双方沟通的不确定性。
4、转人工客服：当客服无法接收时，可以转人工客服（有提示）。手工客服主要为用户提供有需求的服务，减轻工作压力，节约企业成本。只有当客户输入特定关键字时，才能触发手动客服访问，并且服务咨询更具针对性。
5、事对话：客户服务可以帮助其他客户服务人员回复消息，并帮助管理员回复。
6、工单系统：当客服未能及时解决用户问题时，公众号客服管理系统的工单处理机制可用于向相关部门团队提交工单，解决客户问题，可按优先级划分，多部门协调。
通过分析一定时间内客户服务工作量、考勤、接待、交谈详情、客户排队统计、平均响应时间、解决时间、满意度统计等数据，联信志诚在线客服可以帮助企业实时控制客户服务工作状态，发现问题及时调整。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13363169127
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